সব গয়না বিক্রেতাদের সম্পর্কে
গয়না বিক্রি করে এমন দোকানগুলি বিশেষ অনুষ্ঠানে আমাদের বেশিরভাগ সহ নাগরিকরা পরিদর্শন করেন। এবং এটি বোধগম্য, কারণ আমরা যখন এমন জায়গায় আসি, তখন আমরা গয়না কেনার জন্য প্রচুর অর্থ ব্যয় করি। এই জন্য গহনার দোকানে বিক্রয় সহায়কদের অবশ্যই নির্দিষ্ট গুণাবলীর একটি তালিকা থাকতে হবে, যার জন্য প্রতিষ্ঠানটিকে একটি স্থিতিশীল আয় সরবরাহ করা হবে এবং গ্রাহকরা তাদের ক্রয় এবং পরিষেবার স্তরে সন্তুষ্ট হবেন। গয়না বিক্রেতাদের সম্পর্কে সবকিছু এই উপাদান আলোচনা করা হবে।
এই কাজ কি?
গহনা সবসময় যে কোনো বিশেষ অনুষ্ঠানের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত উপহার হিসেবে বিবেচিত হয়েছে। যাইহোক, উপলক্ষের নায়কের চাহিদা এবং ক্রেতার মানিব্যাগের পুরুত্ব পূরণ করে এমন একটি উপযুক্ত সজ্জা নির্বাচন করা সহজ কাজ নয়। এই ক্ষেত্রে, একজন দক্ষ বিক্রয় সহকারী একজন বাস্তব জীবন রক্ষাকারী হয়ে উঠবে, ক্লায়েন্টকে পণ্যের পছন্দের বিষয়ে সিদ্ধান্ত নিতে এবং ক্রয়ের সাথে সন্তুষ্ট হতে সাহায্য করতে সক্ষম হবে। সুতরাং, একটি গয়না বিক্রেতার প্রধান ফাংশন নিম্নলিখিত অন্তর্ভুক্ত:
- বিক্রয় পয়েন্টের উচ্চ মানের গ্রাহক পরিষেবা;
- একটি নির্দিষ্ট পণ্য সম্পর্কে সবচেয়ে সম্পূর্ণ এবং সত্য তথ্য প্রদান;
- বিক্রয় পরিকল্পনার সাথে সম্মতি;
- পণ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং গয়না বিক্রি থেকে প্রাপ্ত তহবিলের অপচয় রোধ করা;
- অভ্যন্তরীণ ডকুমেন্টেশন বজায় রাখা;
- পণ্যের মূল্য নিয়ন্ত্রণ এবং আপ-টু-ডেট তথ্য সহ মূল্য ট্যাগের প্রাপ্যতা।
একটি বিস্তৃত মতামত রয়েছে যে উচ্চ-মানের গয়নাগুলির একটি সক্রিয় উপস্থাপনা প্রয়োজন হয় না, কারণ একটি সত্যই সার্থক জিনিস যাইহোক কেনা হবে। যাইহোক, অনুশীলন দেখায় যে বিবৃতিটি মৌলিকভাবে ভুল।
সাধারণ মানুষের মধ্যে এমন অনেক বিশেষজ্ঞ নেই যারা এই বা সেই গহনার গুণমানের প্রশংসা করতে পারে, তাই আমাদের বেশিরভাগের জন্য এই জাতীয় বিষয়ে পেশাদার বিক্রয় সহকারীর সাহায্য প্রয়োজন।
প্রয়োজনীয়তা
একটি জুয়েলারী দোকানে বিক্রয় সহকারীর পেশাগত দক্ষতা বিক্রয় প্রযুক্তি সম্পর্কে সাধারণ ধারণাগুলির সাধারণ স্তরকে কভার করতে হবে, যাইহোক, এটি ছাড়াও, তার কাছ থেকে সংকীর্ণভাবে নির্দিষ্ট তথ্যের জ্ঞানও প্রয়োজন, যথা:
- দোকান পণ্য একটি সম্পূর্ণ পরিসীমা;
- মূল্যবান ধাতুর বৈশিষ্ট্য (সোনা, রূপা, প্ল্যাটিনাম, ইত্যাদি) এবং তাদের সংকর ধাতু;
- পাথরের বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে প্রাথমিক ধারণা (মূল্যবান, আধা-মূল্যবান, সিন্থেটিক), কাটার ধরন;
- হীরা ধরনের;
- চেইন বুননের উপায়, তাদের বৈশিষ্ট্য;
- কানের দুল, চেইন এবং অন্যান্যগুলিতে ফাস্টেনারগুলির ধরন;
- গয়না বিশ্বের নতুন ফ্যাশন প্রবণতা.
গয়না সেলুনের স্তরের উপর নির্ভর করে, বিক্রয় সহকারীর কাছে সংস্থার পরিচালনার দ্বারা আরোপিত প্রয়োজনীয়তার মধ্যে একটি বিদেশী ভাষার বাধ্যতামূলক জ্ঞান, সেইসাথে অনুরূপ অভিযোজনের দোকানে অভিজ্ঞতা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে মূল্যবান পণ্য বিক্রেতার ব্যক্তিগত প্রয়োজনীয়তা নিম্নলিখিত বিষয়গুলি নিয়ে গঠিত:
- বাহ্যিক আকর্ষণ (উপস্থিত চেহারা, পরিচ্ছন্নতা, ইত্যাদি);
- ভাষার ভাল কমান্ড;
- মানসিক স্থিতিশীলতা;
- কাজের প্রতি দায়িত্বশীল মনোভাব;
- সামাজিকতা
- ভদ্রতা
- শৃঙ্খলা
উপরের সমস্তগুলি ছাড়াও, একজন গয়না বিক্রেতার অবশ্যই একটি ভাল স্মৃতি থাকতে হবে, কারণ তাকে প্রচুর পরিমাণে দাম, পণ্যের বৈশিষ্ট্যগুলি মনে রাখতে হবে এবং ব্যয়বহুল গয়নাগুলির স্টোরেজ শর্তগুলিও নিয়ন্ত্রণ করতে হবে।
দায়িত্ব
গহনার বিক্রয় সহকারী প্রযুক্তিগত পারফর্মারদের বিভাগের অন্তর্গত, সরাসরি সেলুনের প্রধান (পরিচালক) এর অধীনস্থ। এটি থেকে অনুসরণ করা হয় যে কোম্পানির পরিচালকের আদেশে এই ধরনের একজন কর্মচারী নিয়োগ করা হয় এবং বরখাস্ত করা হয়। এই ধরনের একজন কর্মচারীকে অবশ্যই নিম্নলিখিত নিয়মগুলি জানা এবং মেনে চলতে হবে:
- সংস্থার অভ্যন্তরীণ শ্রম প্রবিধান;
- গ্রাহক সেবা;
- তথ্যের ব্যবস্থাপনা;
- নিরাপত্তা সতর্কতা;
- অগ্নি নির্বাপক.
তার কাজে, একটি জুয়েলারী দোকানের বিক্রয় সহকারীকে কর্পোরেট মান এবং তার ঊর্ধ্বতনদের কাছ থেকে সরাসরি আদেশ ছাড়াও, "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষায়" আইনী নিয়ম অনুসারে নির্দেশিত হতে বাধ্য।
একটি গয়না বিক্রয় সহকারীর কাজের বিবরণ নিম্নলিখিত ফাংশন অন্তর্ভুক্ত:
- দোকান গ্রাহকদের উচ্চ মানের পরামর্শ এবং পণ্য বিক্রয়;
- পণ্য তত্ত্বাবধান;
- নিয়মিত জায়;
- গৃহস্থালী এবং স্টেশনারি জন্য একটি অর্ডার আপ অঙ্কন;
- বিক্রয়ের জন্য মূল্যবান আইটেম গ্রহণ এবং প্রস্তুতি;
- ক্রেতাদের কাছে প্রচার এবং বিজ্ঞাপন সংক্রান্ত তথ্যের যোগাযোগ;
- জানালার পর্দা;
- ক্লায়েন্টের কাছ থেকে দাবির ক্ষেত্রে দ্বন্দ্ব পরিস্থিতির সমাধান;
- সময়মত বিধান, ক্রেতার অনুরোধে, "অভিযোগ এবং পরামর্শের বই"।
অন্যান্য জিনিসের মধ্যে, একটি জুয়েলারী দোকান একটি বিক্রয় সহকারী সমস্ত জরুরী পরিস্থিতি সম্পর্কে ব্যবস্থাপনাকে সময়মত অবহিত করতে হবে, সেইসাথে শ্রম সমষ্টির মিটিংয়ে উপস্থিত থাকতে হবে। একজন পেশাদার বিক্রয় সহকারী ব্যক্তিগত উন্নতি করতে পারে যা স্টোরের দক্ষতা উন্নত করতে পারে এবং এর আয় বাড়াতে পারে।
উপরন্তু, তার দায়িত্বের মানসম্পন্ন কার্য সম্পাদনের জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত শর্ত প্রদানের জন্য তার উর্ধ্বতনদের কাছে দাবি করার অধিকার রয়েছে।
শিক্ষা
একজন পেশাদার জুয়েলারী বিক্রয় পরামর্শদাতার প্রশিক্ষণ দুটি উপাদান নিয়ে গঠিত:
- একটি বাণিজ্য শিক্ষা প্রাপ্তি সাধারণ অভিযোজন, যা একটি কলেজ, প্রযুক্তিগত স্কুল বা পেশাদার লাইসিয়ামে প্রাপ্ত করা যেতে পারে;
- অতিরিক্ত যোগ্যতা অর্জন, যা আপনাকে গয়না বিক্রয়ের ক্ষেত্রে কাজ করতে দেয়; প্রায়শই, বিক্রেতা বিশেষ কোর্সে এই ধরনের প্রশিক্ষণ নেয়, যার পরে তাকে একটি উপযুক্ত শংসাপত্র জারি করা হয়।
সে কত আয় করে?
একটি গহনার দোকানে একজন বিক্রয়কর্মীর বেতন নিম্নলিখিত বিষয়গুলির উপর নির্ভর করে:
- কেবিন স্তর;
- পেশাদারিত্ব ডিগ্রী;
- অঞ্চল.
মস্কো এবং সেন্ট পিটার্সবার্গে, মূল্যবান আইটেমগুলির জন্য বিক্রয় পরামর্শদাতাদের বেতন 45,000 থেকে 85,000 রুবেলের মধ্যে পরিবর্তিত হয়। অঞ্চলগুলিতে, এই জাতীয় বিশেষজ্ঞদের বেতন প্রায় 25-50 হাজার রুবেল।
কোনটি সম্পর্কে বিক্রেতারা একটি গহনার দোকানে নিয়োগ করা ভাল, ভিডিওটি দেখুন।
