সেলস কনসালটেন্ট হওয়ার বিষয়ে আপনার যা কিছু জানা দরকার

বিক্রয় সহকারীর পেশার আপাত সরলতা প্রতারণামূলক। জীবনের বাস্তবতায়, এই কাজের জন্য নির্দিষ্ট কিছু ট্রেডিং এলাকায় গভীর এবং ব্যাপক জ্ঞানের প্রয়োজন। এখানে প্রাসঙ্গিক বিশেষ ব্যক্তিগত বৈশিষ্ট্য, মনস্তাত্ত্বিক সূক্ষ্ম জ্ঞান, ডিজিটাল প্রযুক্তির দখল। শুধুমাত্র তারপর আপনি কম বা কম শালীন আয় উপর নির্ভর করতে পারেন.

বিক্রয় সহকারীর পেশাটি তুলনামূলকভাবে সম্প্রতি উদ্ভূত হয়েছিল - গত শতাব্দীতে, বড় ট্রেডিং কমপ্লেক্স এবং সংস্থাগুলির উত্থানের কারণে। পূর্বে, যারা পণ্য বিতরণ এবং বিক্রি করত তাদের বণিক, বণিক বা কেবল ব্যবসায়ী হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করা হয়েছিল।

বৈজ্ঞানিক দৃষ্টিকোণ থেকে, এই পেশা একটি প্রকার হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করা হয় "মানুষ-মানুষ"। বর্তমান রাশিয়ান পরিস্থিতিতে, এটি একটি নিম্ন সামাজিক মর্যাদা দ্বারা চিহ্নিত করা হয়, বাণিজ্যের প্রতি একটি নেতিবাচক মনোভাবের পুরানো স্টেরিওটাইপ এবং উচ্চ শারীরিক, নৈতিক এবং মানসিক খরচ।

পেশার বৈশিষ্ট্য ও বিশেষত্ব হলো এটি উচ্চ স্তরের সামাজিকতা এবং গতিশীলতার জন্য প্রদান করে, অর্থাৎ, মানসিক এবং শারীরিক উভয়ভাবেই সহনশীলতা। সম্ভবত, এই নির্দিষ্টতার কারণে, এখানে কর্মীদের টার্নওভারের একটি উল্লেখযোগ্য স্তর রেকর্ড করা হয়েছে।

কাজের উচ্চ মাত্রার চাপ এবং কর্মীদের মানসিক দগ্ধ হওয়ার কারণে একদিকে, বিভিন্ন ব্যক্তির সাথে নিয়মিত যোগাযোগের উত্তেজনা এবং সময়কাল, চাহিদার স্তরের উপর বিক্রয় সংখ্যার উচ্চ স্তরের নির্ভরতা, বাণিজ্যিক পণ্যের গুণমান, সংস্থার বিপণনের কার্যকারিতা, অন্যের সঙ্গে - "কঠিন" ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের পদ্ধতি।

এই পেশাদারদের পেশাদার মানসিক চাপ এবং মানসিক দগ্ধ হওয়ার কারণগুলির মধ্যে রয়েছে:

• উল্লেখযোগ্য সংখ্যা মিথস্ক্রিয়া লক্ষ্য, সম্ভাব্য এবং প্রকৃত ক্লায়েন্ট কন্টিনজেন্ট সহ;
• বিভিন্ন ধরনের ক্লায়েন্ট পৃথক মনস্তাত্ত্বিক গুণাবলীর মধ্যে তাদের পার্থক্য;
• দক্ষতার যোগাযোগের উপাদানের জন্য উচ্চ স্তরের প্রয়োজনীয়তা এবং ক্রেতাদের প্রভাবিত করার সামাজিক দক্ষতা (ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগে সঠিক নোট খুঁজে পাওয়ার ক্ষমতা, তাকে ক্রয় করতে রাজি করানো) ইত্যাদি;
• অনিয়মিত কাজের দিন এবং বিক্রয় এবং ক্রয়ের লেনদেনের সংখ্যার উপর বেতনের আকারের সরাসরি নির্ভরতার উপস্থিতি, এবং তাই 10-12 ঘন্টার জন্য বিরতিহীন কর্মপ্রবাহ;
• বল majeure পরিস্থিতিতে.

একজন বিশেষজ্ঞের পদের জন্য, নিয়োগকর্তা প্রায়ই 18-40 বছর বয়সের প্রার্থীদের বিবেচনা করেন। ক্রিয়াকলাপের ক্ষেত্র যদি যানবাহন, বিল্ডিং উপকরণ, বৈদ্যুতিক প্রকৌশল বিক্রয় হয় তবে পুরুষদের পদের জন্য অগ্রাধিকার দেওয়া হয়, যদি পারফিউম, পোশাক, গয়না এবং খেলনা থাকে তবে মেয়েরা অগ্রাধিকার পায়।অবশ্যই, এমন কিছু কুলুঙ্গিও রয়েছে যেখানে লিঙ্গ কোনও ভূমিকা পালন করে না (সেলুলার যোগাযোগের বিক্রয় পয়েন্ট)।

বিক্রয় পরামর্শদাতাদের কার্যক্রম একটি বিশাল বাণিজ্য এলাকা কভার করে। তারা কাজ করে, উদাহরণস্বরূপ, স্যানিটারি গুদাম, প্রসাধনী, জুতা, ক্রীড়া পুষ্টি ইত্যাদি বিক্রয়ের ক্ষেত্রে।

বিক্রয় সহকারীর কর্মক্ষেত্রটি ট্রেডিং ফ্লোরের এলাকার একটি অংশ, যেখানে সরঞ্জাম, জায়, সরঞ্জাম এবং বিশেষজ্ঞের জন্য একটি জায়গা অবস্থিত। বিশেষভাবে ডিজাইন করা হল, প্যাভিলিয়ন এবং প্রদর্শনীতে কাজ করা প্রয়োজন।

একজন বিশেষজ্ঞের প্রফেশনোগ্রাম অনুসারে, তার সাধারণ কাজের দায়িত্ব এবং নির্দেশাবলী, তিনি এতে নিযুক্ত আছেন:

• কর্মপ্রবাহ শুরু করার আগে বিভাগে প্রাসঙ্গিক পণ্য গোষ্ঠীর অবস্থা পরীক্ষা করা;
• পণ্যের প্রাক-বিক্রয় প্রস্তুতি (অবস্থান, এর নকশা, মূল্য ট্যাগ বসানো);
• পণ্য প্রদর্শন এবং গ্রাহক সেবা;
• ক্রেতার কাছে ভাণ্ডার উপস্থাপন করা এবং পণ্য নির্বাচন করতে সহায়তা করা;
• পণ্যের উদ্দেশ্য, বৈশিষ্ট্য এবং গুণাবলী সম্পর্কে গ্রাহকদের অবহিত করা;
• পণ্য উৎপাদনের প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে সংক্ষিপ্ত তথ্য সহ ক্রেতার পরিচিতি;
• গ্রাহকদের অবহিত করা, যার মধ্যে রয়েছে: মূল্য স্তর, চেকের প্রস্তুতি, পণ্যের মূল্য গণনা;
• চেকের মাধ্যমে ক্রয়কৃত পণ্য ইস্যু করা বা পণ্যের জন্য সরাসরি অর্থপ্রদানের স্বীকৃতি, পণ্যের বিনিময় প্রক্রিয়া (যদি চেক থাকে);
• কাজের সময় দোকানের জানালায়, কর্মক্ষেত্রে শৃঙ্খলা বজায় রাখা;
• পণ্যের বৈশিষ্ট্য এবং গুণাবলী যাচাই এবং প্রদর্শন;
• ঋতুতে ফ্যাশন প্রবণতা সম্পর্কে গ্রাহকদের অবহিত করা;
• গ্যারান্টি নথি নিবন্ধন;
• পণ্যের সম্পূর্ণ সেট পরীক্ষা করা হচ্ছে।

একজন সিনিয়র বিশেষজ্ঞের অবস্থান প্রধানত বাণিজ্যের স্কেলের উপর নির্ভর করে এবং তার অধীনস্থ বিশেষজ্ঞদের সহায়তার ব্যবস্থা সহ বৃহত্তর নিয়ন্ত্রণ ফাংশন এবং কাজগুলির জন্য প্রদান করে। এটি ফাংশন এবং দায়িত্বের স্তরের পরিপ্রেক্ষিতে বিক্রয় প্রক্রিয়ায় সিনিয়র বিশেষজ্ঞকে একটি উল্লেখযোগ্য ব্যক্তি করে তোলে।

একজন বিশেষজ্ঞের পেশাদার কার্যকলাপের কার্যকারিতা নিশ্চিত করে এমন গুণাবলী প্রতিটি বিশেষজ্ঞের জন্য প্রয়োজন। এর মধ্যে রয়েছে:

• স্পষ্ট, উদ্দেশ্যমূলক এবং অভিব্যক্তিপূর্ণ বক্তৃতা;
• চমৎকার প্রতিক্রিয়া;
• উত্পাদনশীল স্মৃতি এবং কল্পনা;
• মনোনিবেশ করার ক্ষমতা, মনোযোগ দ্রুত পরিবর্তন করা;
• ধৈর্য এবং শৈল্পিকতা একটি উচ্চ ডিগ্রী.

পেশাগত ক্রিয়াকলাপের সংবেদনশীল-ইচ্ছামূলক উপাদানগুলির মধ্যে রয়েছে:

• উদ্দেশ্যপূর্ণতা, অধ্যবসায়, অধ্যবসায়, সংকল্প, সাহস, সহনশীলতা, আত্মনিয়ন্ত্রণ, স্বাধীনতা, উদ্যোগের গঠন;
• উচ্চ স্তরের চাপ প্রতিরোধ, মানসিক নমনীয়তা, ইতিবাচক মনোভাব, সহানুভূতিশীল গুণাবলী, রসবোধ, অন্যান্য মতামতের জন্য সহনশীলতা প্রদান করে।

পেশাদার কার্যকারিতার বুদ্ধিবৃত্তিক এবং সৃজনশীল উপাদানগুলি সুপারিশ করে:

• বিশেষ দক্ষতা এবং অর্জন (প্রকৃত পেশাগত ক্রিয়াকলাপের সমস্ত উপাদানের উচ্চ আয়ত্ত, পদ্ধতিগতভাবে গঠিত পেশাদার জ্ঞান, দক্ষতা এবং ক্ষমতার আত্তীকরণে স্বচ্ছতা, স্বাধীনভাবে তাদের আরও পেশাদার বিকাশের নকশা করার প্রবণতা);
• ব্যক্তিগত দক্ষতা (জ্ঞানের আয়তনের বিনামূল্যে অপারেশন, সেইসাথে আত্ম-প্রকাশ এবং আত্ম-বিকাশের জন্য একটি সৃজনশীল পদ্ধতির উপায়, সাধারণভাবে নিজের সম্ভাব্যতা এবং স্ব-সংগঠনকে বাস্তবায়িত করার ক্ষমতা, জ্ঞানের কার্যকর ব্যবহার এবং ব্যক্তিগত প্রতিরোধের উপায় পেশাদার বিকৃতি);
• স্বতন্ত্র দিক (জ্ঞানের ব্যবহারিক প্রয়োগ এবং স্ব-নিয়ন্ত্রণের পদ্ধতি, পেশাদার অর্থে বৃদ্ধির আকাঙ্ক্ষা; পেশাগতভাবে বয়স না হওয়ার ক্ষমতা, যুক্তিযুক্তভাবে নিজের কাজ সংগঠিত করার প্রবণতা)।

বিশেষজ্ঞদের সম্পূর্ণরূপে ব্যক্তিগত বৈশিষ্ট্য এবং দক্ষতা অন্তর্ভুক্ত: সামাজিকতা এবং স্ট্রেস প্রতিরোধ, মানসিক এবং আচরণগত অর্থে নিজেকে পরিচালনা করার ক্ষমতা, ধৈর্য, ​​সংযম এবং সংবেদনশীলতা, মানুষের প্রতি একটি ভারসাম্যপূর্ণ মনোভাব, মানসিক স্থিতিশীলতা, চিন্তা ও কর্মে দক্ষতা, একাগ্রতা, দায়িত্ব এবং সততা, গ্রাহকদের প্রতি বন্ধুত্বপূর্ণ মনোভাব , পর্যবেক্ষণ এবং প্ররোচনা.

একজন বিশেষজ্ঞের কার্যকরী পেশাগত ক্রিয়াকলাপ বাধাগ্রস্ত হয়: দুর্বল স্মৃতিশক্তি, বক্তৃতা ত্রুটি, দুর্বল প্রতিক্রিয়া, অসতর্কতা, অভদ্র আচরণ এবং সংযম।

একজন বিশেষজ্ঞের প্রকৃত ব্যক্তিগত সম্পত্তি একটি উচ্চ স্তরের মানসিক বুদ্ধিমত্তা, যা তাদের নিজস্ব সংবেদনশীল অবস্থার পাশাপাশি অন্যান্য মানুষের আবেগের ব্যবহারের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।

প্রকৃতপক্ষে, একজন বিশেষজ্ঞ পরামর্শদাতা শুধু বিভিন্ন পণ্য বিক্রি করে না, কিন্তু ক্লায়েন্টকে সঠিক পছন্দ করতে সাহায্য করে।একজন বিশেষজ্ঞের মূল বৈশিষ্ট্য হল যে তিনিই গ্রাহকদের সাথে অনুকূল সম্পর্ক স্থাপন এবং বজায় রাখার সূচনাকারী হিসাবে কাজ করেন। অন্য কথায়, তার শ্রমের পণ্য বস্তু-পণ্য নয়, কিন্তু মিথস্ক্রিয়া একটি নির্দিষ্ট পরিস্থিতি - একটি লেনদেনের সমাপ্তি। এই জন্য তার ব্যক্তিত্বের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্যগুলি হল: ভদ্রতা, সংযম, অধ্যবসায়, নির্দিষ্ট লক্ষ্য অর্জনের ক্ষমতা, বোঝানোর ক্ষমতা। অভিজ্ঞ বিক্রয় পরামর্শদাতাদের যোগাযোগে অসুবিধা হয় না, তারা সহজেই যোগাযোগ তৈরি করে, নেতৃত্বের গুণাবলী রয়েছে এবং ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করার ক্ষেত্রে উচ্চ মানসিক চাপ সহ্য করতে সক্ষম। এগুলি কার্যকলাপ, সহনশীলতা, উচ্চ স্তরের আধিপত্য, দক্ষতা, উদ্দেশ্যমূলকতা, উদ্যোগ নেওয়া এবং সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষমতার মতো বৈশিষ্ট্য দ্বারা চিহ্নিত করা হয়।

তাদের জন্য একটি উন্নত স্মৃতিশক্তি এবং যুক্তিযুক্তভাবে চিন্তা করার ক্ষমতা থাকা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।. বিপুল সংখ্যক ক্লায়েন্টের সাথে কাজ করার সময়, তাকে অবশ্যই পণ্য, পরিষেবা এবং গ্রাহকদের সম্পর্কে অনেক তথ্য মনে রাখতে হবে। এর জন্য বিভিন্ন তথ্যের শ্রেণিবিন্যাস ও গঠন, সঠিক সিদ্ধান্তে আঁকতে এবং সাধারণীকরণ করার ক্ষমতা প্রয়োজন।

অনুশীলনে, একটি নিয়ম হিসাবে, এই পেশার মধ্যে কাজের দক্ষতার ডিগ্রি নিম্নলিখিত স্কিম অনুসারে প্রকাশিত হয়, তার অধিকার এবং দায়িত্বের স্তর সংজ্ঞায়িত করা:

• সাধারণ সূচক (প্রধান পরামিতি) সহ ব্যক্তিগত বিক্রয় পরিকল্পনার স্তরের সম্মতি;
• গ্রাহক পরিষেবার মানগুলি কতটা পূরণ করা হয়;
• গ্রাহক এবং ব্যবস্থাপনা থেকে অভিযোগ এবং মন্তব্য উপস্থিতি;
• দায়বদ্ধতার ক্ষেত্রে পণ্য রাখার অবস্থার স্তর, মূল্য ট্যাগ;
• শ্রম শৃঙ্খলার সাথে সম্মতির ডিগ্রি;
• শতাংশে পণ্য ক্ষতির মাত্রা।

সবাই এই অবস্থানে তাদের হাত চেষ্টা করতে পারেন. আবেদনকারীরা হাই স্কুল স্নাতক এবং বিশ্ববিদ্যালয় থেকে স্নাতক হওয়া ব্যক্তি উভয়ই হতে পারে।

সাধারণত, এই জাতীয় বিশেষজ্ঞ হিসাবে কাজ শুরু করার জন্য, একটি মাধ্যমিক বিশেষায়িত শিক্ষা থাকা যথেষ্ট. বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, ছাত্রদের এই পদে নিযুক্ত করা হয়, তাদের জন্য এই ধরনের কাজ অস্থায়ী।

এই এলাকায় বিশেষায়িত উচ্চশিক্ষাও রয়েছে, তবে এর পাশাপাশি, পেশার জন্য (এক সপ্তাহ থেকে এক বছর পর্যন্ত) স্বল্পমেয়াদী প্রশিক্ষণ কোর্সেও বাজার সমৃদ্ধ। বড় ট্রেডিং এন্টারপ্রাইজগুলি প্রায়ই স্বল্পমেয়াদী কর্মচারী প্রশিক্ষণের অনুশীলন করে।

প্রায়শই, বিক্রয় পরামর্শদাতারা এমন বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিযুক্ত হন যারা অতীতে প্রাসঙ্গিক পণ্যগুলির উত্পাদন নিয়ে কাজ করেছেন। অর্থাৎ তাদের প্রয়োজনীয় জ্ঞান আগে থেকেই আছে। উদাহরণস্বরূপ, একজন কর্মী যিনি পূর্বে বৈদ্যুতিক মোটরগুলির সাথে কাজ করেছেন তিনি পাওয়ার টুল বিভাগের জন্য একজন ভাল বিশেষজ্ঞ হতে পারেন।

শ্রম বাজার গবেষণার ফলাফলগুলি দেখায় যে অল্পবয়সী মহিলারা প্রায়শই বিক্রয় সহকারীর পদের জন্য আবেদন করে - তারা 70% আবেদনকারীদের তৈরি করে। সাধারণত, এই ধরনের কাজ একটি কর্মজীবনের প্রথম ধাপ হিসাবে বিবেচিত হয়, তাই তরুণরা প্রার্থীদের মধ্যে প্রাধান্য পায় (প্রায় 85% 30 বছরের কম বয়সী)। এখন বিশ্ববিদ্যালয়ের স্নাতক বিক্রয়কর্মীর প্রায় 17%, আংশিক উচ্চ শিক্ষার সাথে 28%, বিশেষায়িত মাধ্যমিক শিক্ষার 35% এবং মাধ্যমিকের 20%। ইংরেজির উপস্থিতি সহ - প্রায় 7%।

রাজধানীতে বিশেষজ্ঞদের গড় বেতন প্রায় 30,000 রুবেল।সেন্ট পিটার্সবার্গে, তারা প্রায় 23,000 রুবেল পায়। প্রতি মাসে. ইয়েকাটেরিনবার্গে, তারা প্রায় 21,000 রুবেল উপার্জন করে।

কাজের অভিজ্ঞতা ছাড়া চাকরিপ্রার্থীদের শুরুর বেতন কম। উদাহরণস্বরূপ, রাজধানীতে, তরুণ পেশাদাররা 15,000-20,000 রুবেল, সেন্ট পিটার্সবার্গে - 12,000-16,000 রুবেল, ইয়েকাটেরিনবার্গে - 9,000-13,000 রুবেল এবং কাজানে এমনকি কম - 7,000-রুবেল আশা করতে পারেন।

নিয়োগকর্তারা কমপক্ষে 6 মাসের খুচরা অভিজ্ঞতা সহ চাকরিপ্রার্থীদের আরও উল্লেখযোগ্য বেতন অফার করে। একটি পিসি দিয়ে কাজ করার ক্ষমতা কাজে লাগবে। এই জাতীয় বিশেষজ্ঞরা রাজধানীতে প্রায় 25,000 রুবেল, উত্তর রাজধানীতে 21,000 রুবেল পর্যন্ত এবং ইয়েকাটেরিনবার্গে 16,000 রুবেল পর্যন্ত পান।

কম্পিউটার ক্যাশ রেজিস্টারের সাথে কাজ করার ভালো দক্ষতা, সেইসাথে এক বছরেরও বেশি সময় ধরে ট্রেডিং সিস্টেমে কাজের অভিজ্ঞতা, মাসিক বেতনের মাত্রা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি করে। মস্কোতে এই ধরনের আবেদনকারীদের 35,000 রুবেল পর্যন্ত বেতন দেওয়া হয়, সেন্ট পিটার্সবার্গে কেউ 27,000 রুবেল পর্যন্ত বেতনের আশা করতে পারেন এবং ইয়েকাটেরিনবার্গে - 22,000 রুবেল পর্যন্ত।

এই জাতীয় বিশেষজ্ঞদের সর্বোচ্চ বেতন রাজধানীতে স্থির করা হয়েছে - 65,000 রুবেল পর্যন্ত। সেন্ট পিটার্সবার্গে অফার 52,000 রুবেল পর্যন্ত পৌঁছায়, ইয়েকাটেরিনবার্গে - 40,000 রুবেল পর্যন্ত।