একজন বিক্রেতার কী গুণাবলী থাকা উচিত?
একজন বিক্রয়কর্মীর কী কী গুণাবলী থাকা উচিত তা নিয়ে অনেক প্রকাশনা এবং বৈজ্ঞানিক গবেষণা রয়েছে। তাদের মধ্যে কিছু একটি বিমূর্ত প্রকৃতির - তারা আদর্শ ব্যক্তিদের সম্পর্কে লেখেন এবং যে কোনও পেশায় কোনও আদর্শ মানুষ নেই, কারণ প্রকৃতির একজন ব্যক্তি কাল্পনিক পরিপূর্ণতা থেকে অনেক দূরে। এমন বৈজ্ঞানিক প্রকাশনা রয়েছে যেগুলি বিক্রয় সহকারী থেকে বিক্রয়কর্মীকে আলাদা করে, তবে পেশাদার এবং ব্যক্তিগত গুণাবলী সঠিক জায়গায় একটি ভাল শটের জন্য একই থাকে, তা সে একজন সফল বিক্রয় ব্যবস্থাপকের গুণাবলীই হোক বা একটি ছোট কাউন্টারের পিছনে থাকা ব্যক্তি। মুদি দোকান.
বিক্রেতা কি হতে হবে?
নিয়োগের সময়, আউটলেটের ব্যবস্থাপনা প্রথমে জীবনবৃত্তান্তে সেট করা বিক্রেতার গুণাবলী মূল্যায়ন করে, এবং তারপর পণ্য বা পরিষেবা বিক্রির প্রক্রিয়ায় প্রদর্শিত নেতিবাচক এবং ইতিবাচক ব্যবসায়িক গুণাবলী সাবধানে পরীক্ষা করে।
বেশ কিছু মানদণ্ড রয়েছে যার দ্বারা এইচআর বিভাগ বা একজন নিয়োগকর্তার সাথে সাক্ষাৎকারে তার জায়গায় একজন সম্ভাব্য সফল কর্মী নির্ধারণ করে।
একজন পুরুষ বা মহিলা, অল্প বয়স্ক বা পরিণত বয়সে, পণ্যের আদর্শ পরিবেশকের বিষয়ের তালিকায় তালিকাভুক্ত সমস্ত গুণাবলী নাও থাকতে পারে, তবে একই সাথে যথেষ্ট ভাল বিক্রেতা হতে পারে যে লোকেরা কেনাকাটার জন্য তার কাছে আসে। কিন্তু একটি বিশেষ দোকানে একজন বিক্রয় সহকারী, একটি বড় কোম্পানির একজন বিক্রয় ব্যবস্থাপক এবং একটি স্টলে একজন ব্যক্তি, কাউন্টারের পিছনে, পণ্য সহ তাকের কাছে থাকা গুণগুলির মধ্যে একটি উল্লেখযোগ্য পার্থক্য রয়েছে।
- প্রথম ক্ষেত্রে, নির্বাচিত এলাকায় নির্দিষ্ট জ্ঞানের প্রয়োজন এবং যেগুলি পরোক্ষভাবে এটির সাথে সম্পর্কিত, ইতিমধ্যে বিদ্যমান ভাণ্ডার থেকে অফার করার ক্ষমতা এবং অ-প্রতিযোগীদের কাছ থেকে কেনার প্রয়োজনীয়তার জন্য তর্ক করার ক্ষমতা। খুব দক্ষ নন এমন কর্মীরাও সেলস কনসালট্যান্ট হতে পারেন যদি তারা শেখার আকাঙ্ক্ষা, একটি ভাল স্মৃতিশক্তি, দ্রুত বহিরাগতদের সাথে একটি সাধারণ ভাষা খুঁজে বের করার ক্ষমতা এবং একটি অ্যাক্সেসযোগ্য আকারে স্পষ্টভাবে তাদের চিন্তাভাবনা প্রকাশ করার ক্ষমতা দেখায়।
- একজন বিক্রয় ব্যবস্থাপকের কাছ থেকে পেশাদার গুণাবলীর একটি ভিন্ন সেট প্রয়োজন - তাকে অবশ্যই দ্রুত পরিস্থিতি এবং ক্লায়েন্টের চাহিদাগুলি নেভিগেট করতে হবে, মৌখিক এবং এমনকি প্ররোচনার কৌশলগুলিও নকল করতে হবে, পণ্যটি বিক্রি করা সম্পর্কে সম্পূর্ণ জ্ঞানের সাথে সজ্জিত হতে হবে এবং সক্ষম হতে হবে। এমনকি নিষ্পত্তিমূলক প্রত্যাখ্যান সহ্য করতে।
- কাউন্টারের পিছনের বিক্রেতাকে অবশ্যই বিশেষ ডিভাইসগুলি পরিচালনা করতে, গ্রাহকদের সাথে সহজে যোগাযোগ করতে, সম্ভাব্যতার সাথে পরিচালনা করতে এবং যেকোন বয়সের মানুষের সাথে কথোপকথন বজায় রাখার দক্ষতা থাকতে হবে৷ তার ঠিকানা থেকে, বন্ধুত্ব, একই সময়ে বেশ কয়েকটি জিনিস করার ক্ষমতা নিয়মিত গ্রাহকদের সংখ্যার উপর নির্ভর করে, যার ভিত্তিতে আপনি প্রয়োজনীয় পরিমাণে পণ্য বা পণ্য অর্ডার করতে পারেন।
প্রায়শই যাদের প্রথম নজরে প্রয়োজনীয় গুণাবলী রয়েছে তারা এই জাতীয় ক্যারিয়ারের জন্য অনুপযুক্ত বলে প্রমাণিত হয়।, এবং যারা কাজ করতে বাধ্য হয় (আবেদনকারীদের অভাব এবং কাজ চালিয়ে যাওয়ার প্রয়োজনীয়তার কারণে) তারা তাদের জায়গায় নিজেদের খুঁজে পায়। এই অদ্ভুত প্যাটার্ন থেকে শুধুমাত্র একটি উপসংহার আছে - এটি দৃশ্যমান মঙ্গল নয়, কিন্তু একজন ব্যক্তির ব্যক্তিত্ব তৈরি করে এমন সবকিছুর মূল্যায়ন করা প্রয়োজন।
ইতিবাচক গুণাবলী ক্রেতাদের ভয় দেখাতে পারে (দক্ষতা, বিশেষ পদের দখল), এবং যেগুলি নেতিবাচক বলে মনে হয় (ঝড়ো মেজাজ, আবেগ) বিপরীতে, কাজে আসতে পারে।
প্রয়োজনীয় গুণাবলীর তালিকা
প্রায়শই লোকেরা একটি বিশাল সুপারমার্কেটের কাছে অবস্থিত একটি ছোট দোকানে যেতে ইচ্ছুক, পরিমিত অফার সহ সামগ্রী, তাদের একটি বিশাল ভাণ্ডারকে পছন্দ করে। এবং এর কারণ ট্রেডিং ফ্লোরে ঘুরে বেড়ানোর অনিচ্ছায় নয়, কাউন্টারের পিছনে দাঁড়িয়ে থাকা বিক্রেতার মধ্যে। ক্রেতারা এটিতে যান, ক্রমাগত আগতদের একটি দল গঠিত হয়, দক্ষতা, দ্রুত প্রতিক্রিয়া এবং যোগাযোগের পদ্ধতির দ্বারা ভাণ্ডার দ্বারা এতটা আকৃষ্ট হয় না।
মৌলিক প্রয়োজনীয়তাগুলি যে কোনও ব্যক্তির জন্য একইভাবে থাকে যেমন সাধারণ নেতিবাচক বিষয়গুলি রয়েছে যা পরিষেবা বা পণ্যের দরিদ্র বিক্রেতার অন্তর্নিহিত রয়েছে, যা স্পষ্টতই স্থানের বাইরে:
- সামাজিকতা, যেখানে দীর্ঘ অর্থহীন কথোপকথন বজায় রাখা গুরুত্বপূর্ণ নয়, তবে একটি সংক্ষিপ্ত কথোপকথন শুরু করার এবং ক্লায়েন্টের কথা শোনার ক্ষমতা;
- বক্তৃতায় দক্ষতা, প্রস্তাবিত ভাণ্ডারের পক্ষে তাদের যুক্তিগুলি স্পষ্টভাবে এবং সুসঙ্গতভাবে বলার ক্ষমতা;
- মাঝারি ক্রিয়াকলাপ - কেবল ইতিমধ্যে দাঁড়িয়ে থাকা ক্রেতার প্রতিই নয়, সম্ভাব্য একজনের দিকেও মনোযোগ দিন এবং এমনভাবে যাতে প্রথমটি না হারিয়ে দ্বিতীয় সুযোগটি উপলব্ধি করা যায়;
- ধৈর্য এবং আত্ম-নিয়ন্ত্রণ, ভাল আচরণের সাথে মিলিত ভাল আচরণ এবং সৌজন্য;
- নিয়মিত গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক তৈরি করার ক্ষমতা - শুধুমাত্র কিছু তথ্য এবং মুখ মনে রাখার মাধ্যমে, আপনি একটি সফল ব্যবসার জন্য প্রয়োজনীয় পরিমাণে সেগুলি পেতে পারেন;
- দায়িত্ব এবং শৃঙ্খলা গ্রাহকদের হারানোর অনুমতি দেবে না - যদি পয়েন্টটি সময়মতো খোলা হয়, এবং সরবরাহের প্রতিশ্রুতি রাখা হয়, ভোক্তার আস্থা নিশ্চিত করা হয়, যেমন নিয়োগকর্তার ইতিবাচক মনোভাব।
এই তালিকার প্রধান জিনিসটি প্রায়ই ডিফল্টরূপে বাদ দেওয়া হয়। বস্তুগত সুবিধার কারণে একজন প্রকৃত বিক্রয়কর্মী তার কাজকে এতটা ভালোবাসেন না (এটি প্রায়শই সবচেয়ে শক্তিশালী যুক্তি নয়, বিশেষ করে যারা ক্রেতাকে প্রতারণা করতে অভ্যস্ত নয়)। যারা পেশাগতভাবে কাজ করে তাদের মধ্যে পেশাটি শক্তিশালী আবেগ জাগিয়ে তোলে - কিছু ব্যক্তিগত গুণাবলী ড্রাইভের অনুভূতি দেয়, প্রতিটি লেনদেন থেকে আনন্দ দেয়, প্রতিটি ক্লায়েন্ট ফিরে আসে।
এই ধরনের অনুপ্রেরণা শুধুমাত্র ব্যবসায় নয়, প্রতিটি ব্যবসায় সাফল্যের প্রধান গ্যারান্টি।
ব্যক্তিগত
যে ব্যক্তি বিক্রয় প্রক্রিয়াটি পরিচালনা করেন তার ব্যক্তিত্বের উপর অনেক কিছু নির্ভর করে। খারাপ মেজাজ আড়াল করার, আন্তরিক ভদ্রতা প্রদর্শন করার এবং ঠাণ্ডা নয়, দায়িত্বে থাকা, আনন্দদায়ক এবং অপ্রীতিকর মানুষের সাথে সমানভাবে যোগাযোগ করার ক্ষমতা।
স্ব-উন্নয়ন এবং নতুন জ্ঞান অর্জন, তাদের ক্ষেত্রে তথ্যের সম্পূর্ণতা ক্লায়েন্টকে বিতাড়িত করতে পারে যদি সেগুলি প্রদর্শন করা হয়। বক্তৃতা, পদ এবং পরিসংখ্যানের সাথে ছেদযুক্ত, প্রায়শই নারসিসিজম, প্রদর্শনমূলক শ্রেষ্ঠত্বের সাথে তাড়া করে এবং কথোপকথককে নিকৃষ্ট বোধ করে। মৌখিক পরিভাষায়, কৌশল, সংজ্ঞা পছন্দে ভারসাম্য, সাধারণ অভিব্যক্তির অনুপস্থিতি এবং একটি স্পষ্ট উচ্চারণ গুরুত্বপূর্ণ।
অনেক লোক এটি পছন্দ করে যখন একজন বিক্রয়কর্মী ভাল পোশাক পরেন বা এমনকি পরিষ্কার ইউনিফর্মে তার নিজস্ব স্টাইল বজায় রাখেন। খুচরো আউটলেট বাছাই করার সময় এইগুলি ব্যক্তিগত গুণাবলী যা মানুষদের দ্বারা পরিচালিত হয়৷
পেশাদার
নিয়োগকর্তা তাদের পেশাদার উপযুক্ততা অনুযায়ী কর্মীদের মূল্যায়ন করেন। কিন্তু ব্যবসায়িক গুণাবলী সুযোগ, এর ব্যাপকতা বা সীমাবদ্ধতার উপর নির্ভর করে। একজন ফুল বিক্রেতার জন্য ফ্লোরিস্টিক দক্ষতা, সাধারণ প্রয়োজনীয়তা এবং দক্ষতা, বিক্রি হওয়া পণ্য সম্পর্কে জ্ঞান থাকা যথেষ্ট।
বিশেষজ্ঞদের মতে একটি বড় কোম্পানির ম্যানেজারকে অবশ্যই মনোবিজ্ঞান জানতে হবে এবং ক্লায়েন্টদের সাইকোটাইপ নির্ধারণ করতে হবে, আপনার নিজের কোম্পানির বাজার অধ্যয়ন না শুধুমাত্র, কিন্তু প্রতিযোগীদের পরিস্থিতি, আপনার দৃষ্টিভঙ্গি তর্ক করতে সক্ষম হবেন. এটি অসম্ভব যদি কোন শিক্ষা না থাকে, অতিরিক্ত প্রশিক্ষণ কার্যক্রম সম্পন্ন না করা হয় এবং ধ্রুবক স্ব-প্রশিক্ষণ না করা হয়।
তিনি মনোবিজ্ঞানে বিশেষ প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেন, স্ব-প্রণোদিত হন, একটি দলে কীভাবে কাজ করতে হয় তা জানেন, অধ্যবসায় এবং অহংকার মধ্যে লাইন জানেন, তার দৃষ্টিভঙ্গি রক্ষা করেন।
কিভাবে একটি জীবনবৃত্তান্ত একটি ব্লক করতে?
একটি জীবনবৃত্তান্ত লেখার জন্য শুধুমাত্র বিশেষ নির্দেশিকাই নয়, অনলাইন ডিজাইনাররাও বিদ্যমান চাহিদার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, যার সাহায্যে আপনি একটি বিশেষ বা সর্বজনীন বিবরণ তৈরি করতে পারেন।
মূল জিনিসটি আদর্শ ইমেজ তৈরিতে এটিকে অতিরিক্ত করা নয়, যেহেতু প্রতিটি নিয়োগকর্তা খুব ভালভাবে জানেন যে আদর্শ বিক্রয়কর্মীরা বাস্তব জীবনে প্রায় কখনও পাওয়া যায় না।
বিশদভাবে বর্ণনা করুন ইতিবাচক গুণাবলী যা যুক্তিসঙ্গতভাবে নীরব প্রশ্নের উত্তর দেয় কেন আপনাকে আবেদনকারীদের তালিকায় অন্যান্য প্রার্থীদের থেকে অগ্রাধিকার দেওয়া উচিত। কিন্তু আত্ম-সমালোচনার চেহারা এবং প্ররোচনার ছাপ তৈরি করার জন্য বেশিরভাগ লোকের কাছে নেতিবাচক, ছোটখাটো (ঘুম থেকে ওঠার পরে যোগাযোগহীন, শব্দচ্যুতি, বা অলসতার অসহিষ্ণুতা) যোগ করতে ভুলবেন না।
