পরিষেবা নৈতিকতা এবং শিষ্টাচার: কর্মচারী এবং পরিচালকদের জন্য আচরণের নিয়ম

কাজের নৈতিকতা কি? এটা কি? কর্মচারী এবং পরিচালকদের জন্য একটি মডেল কোডের নৈতিকতা এবং শিষ্টাচারের নিয়মগুলির মূল বিষয়গুলি কী কী? ক্লায়েন্টদের সাথে কীভাবে আচরণ করবেন? কর্মশক্তিতে ভুল আচরণে পরিপূর্ণ কি? এই সব আমাদের নিবন্ধে আলোচনা করা হবে।

পরিষেবার নীতিশাস্ত্র হল তার পেশাগত, উত্পাদন বা পরিষেবা কার্যক্রমের ক্ষেত্রে মানুষের আচরণের ভিত্তি, নিয়মগুলির একটি সেট।

পরিষেবা শিষ্টাচার একটি দলের একজন ব্যক্তির নৈতিক আচরণের আদর্শ হিসাবে বোঝা যায়। শিষ্টাচারের জ্ঞান পেশাদার গুণাবলী অর্জন এবং বিদ্যমান দক্ষতার ক্রমাগত উন্নতিতে প্রকাশ করা হয়। যে কোনো প্রতিষ্ঠান, কোম্পানি বা প্রতিষ্ঠানের সু-সমন্বিত কাজের জন্য একটি মূল শর্ত হল ব্যবস্থাপনা এবং কর্মচারীদের পাশাপাশি গ্রাহক এবং অংশীদারদের মধ্যে আচরণ এবং সম্পর্কের সংস্কৃতি।

সামাজিক ইভেন্টগুলিতে শিষ্টাচারের নিয়ম অনুসারে, ব্যক্তিগত জীবন নিয়ে আলোচনা না করে কথোপকথন করা উচিত, কেবল বর্তমান ব্যবসায়িক সমস্যা এবং সমস্যাগুলি নিয়ে আলোচনা করা ভাল।

সমস্ত নিয়ম অনুসারে অফিসিয়াল শিষ্টাচারের সাথে সম্মতি একটি স্বাস্থ্যকর মানসিক কাজের পরিবেশ তৈরি করতে, মেজাজ উন্নত করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, যা শ্রম উত্পাদনশীলতা বাড়াতে এবং ব্যক্তিগত স্ব-প্রত্যয়কে সন্তুষ্ট করতে সহায়তা করবে।

অফিসিয়াল ক্রিয়াকলাপে শিষ্টাচারের মৌলিক নীতিগুলি কোম্পানি, সংস্থা, বিভিন্ন শিল্পের প্রতিষ্ঠানগুলিতে উল্লেখযোগ্য পার্থক্য রয়েছে। কোম্পানির কর্মচারী এবং সরকারি কর্মকর্তাদের অবশ্যই অনুসরণ করতে হবে এমন সাধারণ নিয়ম রয়েছে। বেশ কয়েকটি প্রধান নীতিকে আলাদা করা যেতে পারে: সময়ানুবর্তিতা, কোম্পানির প্রতিষ্ঠিত পোষাক কোডের সাথে কর্মচারীর চেহারার সম্মতি, গোপনীয়তা বজায় রাখার ক্ষমতা এবং অফিসের দেয়ালের পিছনে ব্যক্তিগত সমস্যাগুলি ছেড়ে দেওয়া।

একজন নেতা হওয়া মানে অর্পিত অবস্থান এবং অবস্থানের সাথে সম্পর্কিত একটি নির্দিষ্ট মর্যাদা বোঝায়। নেতার কর্তৃত্ব তার যোগাযোগের উচ্চ সংস্কৃতির দ্বারা প্রভাবিত হয়। অফিসিয়াল নৈতিকতার নিয়ম, যা মাথার সাথে সম্মতির জন্য বাধ্যতামূলক, নিম্নলিখিতগুলিতে প্রকাশ করা হয়:

• অধস্তন, সহকর্মী, অংশীদার এবং ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ গণতন্ত্রের নীতির উপর ভিত্তি করে হওয়া উচিত;
• অধস্তনদের আচরণের প্রতি মনোযোগীতা এবং দ্বন্দ্ব সমাধানে অ্যাক্সেসযোগ্যতা;
• কাজের দলে একটি বন্ধুত্বপূর্ণ এবং বিশ্বস্ত পরিবেশ তৈরি করার ক্ষমতা;
• ভদ্র এবং সঠিক মনোভাব;
• ব্যবসায়িক বিষয়ে দায়িত্ব;
• তাদের কথা রাখার ক্ষমতা;
• সমস্ত অধস্তনদের সম্পর্কে বস্তুনিষ্ঠতা আছে;

• নীতির আনুগত্য প্রকাশ এবং ব্যবসায় কঠোরতা;
• একটি যৌথ পরিবেশে একটি অনুকূল নৈতিক এবং মনস্তাত্ত্বিক জলবায়ু তৈরি করুন;
• অধস্তনদের দাবি নিয়ে কথা বলতে সবার সামনে নয়, ব্যক্তিগত কথোপকথনে;
• সাফল্যের জন্য পর্যায়ক্রমে কর্মীদের উত্সাহিত করা প্রয়োজন;
• পরিস্থিতির ভুল মূল্যায়নের ক্ষেত্রে এবং একজন নির্দোষ অধস্তন ব্যক্তির শাস্তির ক্ষেত্রে, আপনার ভুলগুলি স্বীকার করতে ভুলবেন না;
• কর্মচারীদের উপর শাস্তি আরোপের ক্ষেত্রে ন্যায্য হতে হবে;
• খালি ঝগড়ায় জড়াবেন না।

নেতা যদি তার কর্ম ও আচার-আচরণ দ্বারা অধস্তনদের মর্যাদার বোধকে শক্তিশালী করে তবে তা সঠিক হবে। মৌখিক এবং আর্থিক পুরষ্কারের আকারে অধস্তনদের প্রশংসা ভুলে যাওয়া উচিত নয়। যাইহোক, প্রশংসার একটি পরিমাপ থাকতে হবে, অন্যথায় অধস্তন সমালোচনার প্রতি অসহিষ্ণুতা বিকাশ করবে।

প্রতিটি কোম্পানির নিজস্ব "র্যাঙ্কের টেবিল" আছে। নথিটি শিল্প-নির্দিষ্ট নীতি দ্বারা মানক এবং পরিপূরক উভয়ই হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, কিছু কর্মচারীকে শুধুমাত্র তাদের প্রথম নাম দ্বারা সম্বোধন করা হয়; অন্যদের সাথে, নাম এবং পৃষ্ঠপোষকতা দ্বারা সম্বোধন করার ক্ষেত্রে অধস্তনতা স্পষ্টভাবে দৃশ্যমান।

শিষ্টাচারের মৌলিক নিয়মগুলি নিম্নরূপ প্রকাশ করা হয়:

• একটি সাধারণ সংস্কৃতির দখল;
• সহকর্মীদের সাথে সম্পর্কের ক্ষেত্রে শালীনতা;
• সহকর্মীদের সম্মান এবং মর্যাদার প্রতি শ্রদ্ধা;
• কপটতা এবং মিথ্যার অভাব;
• ভদ্রতা
• অফিসের দেয়ালের পিছনে আপনার সমস্যা এবং ব্যক্তিগত ঝামেলা ছেড়ে দেওয়ার ক্ষমতা;
• উদারতা, বিবেক, শ্রদ্ধা, কৌশল, সূক্ষ্মতা;
• সহানুভূতি এবং সমবেদনা প্রকাশ করার ক্ষমতা।

এন্টারপ্রাইজ এবং সরকারী সংস্থাগুলিতে গ্রাহক এবং অংশীদারদের সাথে পরিষেবা সম্পর্কের শিষ্টাচার তা দেখায় সঠিক আচরণগত গুণাবলী বজায় রাখা এবং নিম্নলিখিত নিয়মগুলি পালন করা প্রয়োজন:

• ভদ্রতা
• সময়ানুবর্তিতা (মিটিংয়ে দেরি করা উচিত নয়);
• সময়োপযোগীতা (গ্রাহকদের কাছ থেকে সমস্ত আগত চিঠি এবং কলগুলিকে সময়মত উত্তর দিতে হবে, বিলম্ব না করে);
• গৃহীত কাজের জন্য দায়িত্ব এবং তাদের বাস্তবায়নের জন্য সময়সীমা;
• ঝরঝরে এবং শালীন চেহারা।

বিদেশী ক্লায়েন্ট বা বিদেশী অংশীদারদের সাথে কাজ করার ক্ষেত্রে পরিষেবা শিষ্টাচারের সাথে প্রতিনিধিত্বকারী দেশের রীতিনীতি, ঐতিহ্য, মানসিকতা এবং নৈতিক আচরণের জ্ঞান জড়িত। আদর্শভাবে, সম্পর্কগুলি শ্রদ্ধা এবং সততার উপর নির্মিত হয়।

নৈতিকতা এবং পরিষেবা আচরণের কোড সাংবিধানিক ভিত্তিগুলির সাথে বিরোধিতা করা উচিত নয়, তবে পেশাদার ক্ষেত্রের নৈতিকতার নীতিগুলি এবং একটি কর্ম দলের একজন কর্মচারীর জন্য আচরণের নিয়মগুলিকে বিবেচনায় নেওয়া উচিত৷

নৈতিক মান নিয়ন্ত্রণ যৌথ সম্পর্ক গঠন করে। নথিটি কোম্পানির স্বার্থের দ্বন্দ্বের মূল বিষয়গুলি, অফিসের অপব্যবহারের দায়িত্ব, ব্যক্তিগত ডেটা এবং কোম্পানির গোপনীয়তার গোপনীয়তা বজায় রাখা, যুক্তিসঙ্গত প্রতিযোগিতার নীতিগুলির সাথে সম্মতি, ব্যক্তিগত সততার নিয়ম এবং আরও অনেক কিছুর বানান করে৷

নীতিশাস্ত্রের কোডগুলি বিভিন্ন পেশার প্রতিনিধিদের অফিসিয়াল ক্রিয়াকলাপগুলিকে নিয়ন্ত্রণ করে: স্বতন্ত্র অনুশীলনকারী এবং নিযুক্ত ব্যক্তি উভয়ই।

এমন মডেল কোড রয়েছে যা শৃঙ্খলামূলক নিয়ম এবং অফিসিয়াল আচরণের নিয়মগুলির একটি তালিকাকে একত্রিত করে। এই ধরনের ভিত্তিগুলির পরিমাণগত উপাদান ছোট, তাদের বেশিরভাগই একটি সাধারণ আকারে গঠিত হয়। এটি সুনির্দিষ্ট বিশদ বিবরণ দ্বারা অনুসরণ করা হয় এবং নিম্নলিখিত সমস্যাগুলিকে হাইলাইট করে:

• কোডটি নিয়ন্ত্রক এবং উদ্দেশ্যমূলক হওয়া উচিত;
• কোডটি কর্মচারী এবং ক্লায়েন্টের স্বার্থের সুরক্ষা নিয়ন্ত্রণ করে;
• কোডে অবশ্যই সুনির্দিষ্ট শব্দ থাকতে হবে;
• কোড, যেকোনো নিয়মের মতো, নিয়ন্ত্রণযোগ্য এবং নিয়ন্ত্রণযোগ্য উভয়ই হওয়া উচিত।

শ্রম প্রক্রিয়ায়, অনুপযুক্ত কর্ম সবসময় কঠোরভাবে দমন করা হয়। অবাঞ্ছিত আচরণ নিম্নলিখিত অন্তর্ভুক্ত:

• আপত্তিকর মন্তব্য এবং মন্তব্য;
• সহকর্মী, ক্লায়েন্টদের সম্পর্কে খারাপ পর্যালোচনা;
• নোংরা ভাষা এবং অশ্লীলতা;
• শব্দ এবং কর্মে অভদ্রতা, ক্ষমতার অপব্যবহার, আবেশ;
• সহকর্মী এবং ক্লায়েন্টদের প্রতি কৌশলহীন অঙ্গভঙ্গি;
• নিয়ন্ত্রিত পোষাক কোড লঙ্ঘন.

সঠিক দল নেতৃত্বের কৌশল সম্পর্কে আরও জানতে, নিম্নলিখিত ভিডিওটি দেখুন।