ব্যবসায়িক যোগাযোগের মনোবিজ্ঞানের সূক্ষ্মতা

ব্যবসায়িক যোগাযোগ দৈনন্দিন বিষয়ের কথোপকথন থেকে মৌলিকভাবে ভিন্ন। এই ধরণের কথোপকথনের মনোবিজ্ঞানের সূক্ষ্মতাগুলির জন্য পারস্পরিক উপকারী সহযোগিতার উপসংহারে শিষ্টাচার গঠনের প্রয়োজন।

ব্যবসায়িক যোগাযোগ হল একটি জটিল মাল্টি-স্টেজ প্রক্রিয়ার সৃষ্টি যা সাধারণ পেশাগত স্বার্থ দ্বারা সংযুক্ত কথোপকথনকারীদের মধ্যে সম্পর্ক তৈরি করে। একটি চরিত্রগত বৈশিষ্ট্য হল প্রতিষ্ঠিত সীমানার মধ্যে কঠোর আচরণ, যা সরকারি শিষ্টাচার দ্বারা সীমিত এবং জাতীয় সহনশীলতার একটি মোড়।

শিষ্টাচার দুটি বিভাগকে বশীভূত করে - প্রবিধান এবং নির্দেশাবলীর একটি তালিকা। পরেরটি একটি উচ্চ অবস্থানে কর্মচারীদের সম্পর্ককে প্রতিনিধিত্ব করে, যখন আদর্শ হল কর্মজীবনের মই ব্যবস্থায় সমান অবস্থানের কর্মচারীদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়ার মানসিক দিক।

যাইহোক, উভয় গ্রুপই নম্র সহযোগিতার সাধারণ প্রয়োজনীয়তার সাপেক্ষে। ব্যক্তিগত স্বার্থ, শত্রুতা এবং নেতিবাচক মেজাজ কাজের কোর্সকে প্রভাবিত করা উচিত নয়।

যোগাযোগমূলক মিথস্ক্রিয়া সংস্কৃতি হয় বিভিন্ন প্রধান পর্যায়ে, যা ব্যবসায়িক অংশীদারদের মধ্যে আরও সম্পর্কের জন্য প্রদান করে:

• কথোপকথনকে বন্ধুত্বপূর্ণ স্বভাব দেখানোর লক্ষ্যে একটি নম্র অভিবাদন। যৌথ কর্মকাণ্ডে জনগণকে একে অপরকে বিশ্বাস করতে হবে;
• একে অপরের সাথে পরিচিত হওয়ার সাথে একে অপরের ভিজ্যুয়াল প্রতিনিধিত্বের জন্য যোগাযোগ স্থাপন করা জড়িত;
• একটি নির্দিষ্ট বিষয় লক্ষ্য করা;
• একটি লক্ষ্য নিয়ে আলোচনা করা বা একটি তীব্র সমস্যা সমাধান করা;
• কথোপকথনের ফলাফল।

ব্যবসায়িক যোগাযোগের নিয়মগুলির জ্ঞান একজন ব্যক্তিকে দ্রুত ক্যারিয়ারের সিঁড়ি বেয়ে উঠতে দেয়, সমাজে মর্যাদা এবং তাত্পর্য বৃদ্ধি করে। উন্নতির প্রক্রিয়ায়, ব্যক্তি একটি নির্দিষ্ট বিকাশ করে আচরণের শৈলী, যা বেশিরভাগ ক্ষেত্রে কার্যকলাপের ধরণের উপর নির্ভর করে:

1. মানবতাবাদী. এই পদ্ধতিটি আরও বেশি জনপ্রিয়তা অর্জন করছে, কারণ এতে সহায়তার বিধান এবং সমস্যার সমাধানের জন্য একটি যৌথ অনুসন্ধান জড়িত। কর্মচারীকে তার আবেগ এবং চরিত্র বিবেচনায় রেখে স্বতন্ত্র গুণাবলী সহ একজন ব্যক্তি হিসাবে বিবেচনা করা হয়;
2. কারসাজি। একজন ম্যানেজার বা সহকর্মী নির্দিষ্ট লক্ষ্য অর্জনের জন্য একটি হাতিয়ার হিসাবে কথোপকথন ব্যবহার করে। উদাহরণস্বরূপ, কাজের পারফরম্যান্সের উপর ব্যক্তিগত কঠোর নিয়ন্ত্রণ হল এক অংশীদারের অন্যের উপর হেরফের;
3. আচার শৈলী, মানবতাবাদীর বিপরীতে, সমাজে পছন্দসই মর্যাদা সৃষ্টিকে বোঝায়। ব্যবসায়িক এবং ব্যক্তিগত গুণাবলী একটি নির্দিষ্ট "মাস্ক" এর পটভূমিতে মুছে ফেলা হয়, যার বৈশিষ্ট্যগুলি আগে থেকে সেট করা হয়েছিল। এটি প্রতিটি কর্মচারীর জন্য একটি দৈনিক ভূমিকা, পৃথকভাবে গঠিত।

যোগাযোগ নীতির জ্ঞান আপনাকে ব্যবসায়িক যোগাযোগ স্থাপন করতে দেয়, কারণ ব্যবসায়িক যোগাযোগ সাংগঠনিক প্রক্রিয়া পরিচালনার একটি অবিচ্ছেদ্য অঙ্গ। মালিক, ব্যবস্থাপক এবং কর্মচারীদের অবশ্যই তাদের চিন্তাভাবনা এবং ধারণাগুলি কোম্পানির ভিতরে এবং বাইরে অন্যদের সাথে কার্যকরভাবে যোগাযোগ করতে হবে।

কাজের মধ্যে এই ধরনের যোগাযোগ তথ্যের মৌখিক স্থানান্তর। মৌখিক যোগাযোগ মিটিং, মুখোমুখি কথোপকথন, টেলিফোন কথোপকথন এবং ভিডিও কনফারেন্সের রূপ নিতে পারে। এটি ব্যবসায়িক যোগাযোগের সর্বোত্তম প্রকার, কারণ এটি কথোপকথনকারীদের একে অপরকে দৃশ্যত মূল্যায়ন করতে দেয়।

অ-মৌখিক যোগাযোগ ব্যবসায়িক নোট, অফিসিয়াল চিঠি, নথি এবং বিভিন্ন ঘোষণা দ্বারা প্রতিনিধিত্ব করা হয়। একই ধরনের বার্তা একাধিক লোকের কাছে পাঠানোর জন্য, অ-মৌখিক যোগাযোগের ব্যবহারিক গুরুত্ব রয়েছে। এটি প্রযুক্তিগত নির্দেশাবলী স্থানান্তর করতে সাহায্য করতে পারে এবং ডায়াগ্রাম, গ্রাফগুলি প্রদর্শন করতে পারে যা কাজের জন্য দেখতে হবে।

এছাড়াও, একটি ব্যক্তিগত বৈঠকের সময় অ-মৌখিক যোগাযোগ বিভিন্ন অঙ্গভঙ্গি, অঙ্গবিন্যাস এবং মুখের অভিব্যক্তিতে প্রকাশ করা হয়। আচরণ কথোপকথনের জন্য অতিরিক্ত তথ্য বহন করে এবং তাকে উপযুক্ত সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে।

প্রযুক্তি ব্যবসায়িক যোগাযোগের নতুন ফর্ম খুলে দিয়েছে। ই-মেইল, ওয়েব কনফারেন্স, সোশ্যাল নেটওয়ার্ক আপনাকে একই সময়ে বেশ কয়েকজনের সাথে ব্যবসায়িক যোগাযোগ পরিচালনা করতে দেয়। কোম্পানিগুলির অফিসিয়াল ওয়েবসাইটগুলি কোম্পানির শক্তি এবং বৈশিষ্ট্যগুলি প্রদর্শন করার সময় ভোক্তার সাথে যোগাযোগের মাত্রা হ্রাস করে।

যাইহোক, একটি ব্যবসায়িক সম্পর্ক স্থাপনের ক্ষেত্রে, সরাসরি যোগাযোগ গুরুত্বপূর্ণ, যা চোখের যোগাযোগ স্থাপন করতে এবং কথোপকথকের একটি চাক্ষুষ উপস্থাপনা তৈরি করতে সহায়তা করে। এটি গুরুত্বপূর্ণ যে উভয় পক্ষ একই সময় এবং স্থানের মধ্যে রয়েছে, কারণ অংশগ্রহণকারীদের একটি ভাল ধারণা তৈরি করতে হবে। ব্যক্তিগত উপস্থিতি ব্যবসায়িক যোগাযোগের সমগ্র প্রক্রিয়ার উপর একটি শক্তিশালী প্রভাব ফেলতে পারে।

পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে, সরাসরি যোগাযোগ সবসময় সম্ভব নয়। হুবহু, একই সাথে বিষয়টি নিয়ে বেশ কয়েকজনের সাথে আলোচনা করা তথ্য আদান-প্রদানে বাধা সৃষ্টি করে। ফলস্বরূপ, ব্যবসায়িক যোগাযোগ একটি ভিন্ন ধরনের মিথস্ক্রিয়া গ্রহণ করে:

• আমার স্নাতকের. আদেশ, চিঠি এবং রেজোলিউশন হল যোগাযোগের একটি পরোক্ষ রূপ। সংস্থার মধ্যে এবং আইনি সত্তা উভয়ের মধ্যে দ্বন্দ্ব বা তীব্র পরিস্থিতির সমাধান করার জন্য যোগাযোগের একটি লিখিত রূপ প্রয়োজন;
• সংবাদ সম্মেলন মিডিয়ার প্রতিনিধিদের সাথে কর্মকর্তাদের বৈঠকের মাধ্যমে সাময়িক বিষয় নিয়ে আলোচনা করার জন্য জনসাধারণকে অবহিত করা জড়িত;
• মিটিং। কর্মীদের মধ্যে সমস্যা সেট এবং সমাধান করার জন্য এটি সরাসরি সংস্থার মধ্যে বাহিত হয়। ম্যানেজারকে একই সময়ে একাধিক কর্মচারীর সাথে কাজের কার্যকলাপ নিয়ে আলোচনা করতে হবে।

পেশাগত ক্রিয়াকলাপের সময়, বিভিন্ন পরিস্থিতি দেখা দেয় যা ব্যবসায়িক যোগাযোগের ফর্মগুলিকে কভার করে। কিছু দ্বন্দ্ব ছাড়া সমাধান করা যাবে না, অন্যদের একটি সহনশীল পদ্ধতির প্রয়োজন. তাদের নিজস্ব দৃষ্টিভঙ্গি রক্ষাকারী ব্যক্তিদের মানসিক বিস্ফোরণ দ্বারা প্রক্রিয়াটি বাধাগ্রস্ত হয়।

ব্যক্তিগত বৈশিষ্ট্যের উপস্থিতি ব্যবসায়িক যোগাযোগের সংজ্ঞাকে পরিপূরক করে। মিথস্ক্রিয়াকারী দলগুলি প্রতিষ্ঠিত শিষ্টাচারগুলি পালন করে, যা জাতীয় এবং পেশাদার বৈশিষ্ট্যের উপর নির্ভর করে বিকাশ লাভ করে। মনোবিজ্ঞান, ভাষা আচরণ এবং রাষ্ট্রযন্ত্র সম্পর্কে অংশগ্রহণকারীদের ধারণাগুলিও কথোপকথনের কোর্সে উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলে।

কথোপকথনের ভিত্তি গঠনকারী কৌশলটি অবশ্যই সঠিকভাবে নির্বাচন করতে হবে। এই লক্ষ্যে, প্রথমে কথোপকথনের বৈশিষ্ট্যগুলি বিবেচনায় নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হয়:

• মেজাজের ধরন এবং আবেগের প্রকাশ;
• ভাষার বৈশিষ্ট্য সমূহ;
• জাতীয় রীতিনীতি;
• পেশাদার এলাকা;
• কোম্পানিতে অবস্থান;
• অন্যান্য জাতীয়তার মানুষের প্রতি সহনশীলতা এবং মনোভাব।

ব্যবসায়িক যোগাযোগের দর্শনে নৈতিকতা একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে, এটি আজ একটি প্রাসঙ্গিক সমস্যা। প্রায় প্রতিটি মানুষই প্রতিদিনের ব্যবসায়িক লেনদেন করে। অধিকন্তু, জীবনের একটি উল্লেখযোগ্য অংশ পেশাগত ক্রিয়াকলাপের জন্য অংশগ্রহণ এবং প্রস্তুতির অন্তর্গত।

ব্যাপক নৈতিক সম্মতি কর্মসূচির অংশ হিসাবে, অনেক কোম্পানি অভ্যন্তরীণ নীতি তৈরি করেছে যা কর্মচারীদের সাংস্কৃতিক আচরণকে মোকাবেলা করে। নীতিটি সংস্কৃতির সাধারণ নিয়মগুলি পালনের জন্য সহজ আবেদন এবং আরও বিশদ কোড উভয় ক্ষেত্রেই প্রয়োগ করা হয়।

পরবর্তীতে নির্দিষ্ট আচরণগত প্রয়োজনীয়তা রয়েছে যা কর্মীদের প্রতি কোম্পানির প্রত্যাশা প্রকাশ করে। এছাড়াও, অভ্যন্তরীণ নীতি হল ব্যবসা করার সময় উদ্ভূত কিছু সাধারণ সমস্যা সমাধানের জন্য সুপারিশের একটি তালিকা।

ব্যবসায়িক নীতিশাস্ত্রের ভিত্তি হল দুটি দিক: বাস্তববাদ এবং প্রেসক্রিপশন। প্রথম নীতিটি আরও বেশি লোকের কাছ থেকে সর্বাধিক সুবিধা নেওয়া জড়িত। ব্যয়ের পরিমাণ ব্যবসায়িক যোগাযোগ এবং চুক্তি থেকে লাভের সামগ্রিকতার দ্বারা অফসেট করা উচিত।

নৈতিক অনুশাসন হল যে একজন ব্যক্তির দ্বারা নেওয়া সিদ্ধান্তগুলি সমাজের দ্বারা নির্ধারিত ফলাফল এবং নিয়মের উপর নির্ভর করা উচিত নয়। উদাহরণস্বরূপ, সংস্থার সরবরাহ করা পরিষেবাগুলি সম্পর্কে গ্রাহকের কাছে মিথ্যা বলা উচিত নয়।

ব্যবসায়িক শিষ্টাচারের জ্ঞান প্রাসঙ্গিক যে এটি কথোপকথনে অংশগ্রহণকারীকে আরও সুবিধাজনক অবস্থান নিতে সহায়তা করে। যাইহোক, কথোপকথনকারীদের একে অপরের স্বার্থ বিবেচনা করা উচিত এবং লক্ষ্য নিয়ে আলোচনা করার সময় পারস্পরিক সুবিধার উপর ভিত্তি করে গড়ে তোলা উচিত। একই সময়ে, আপনার চিন্তাভাবনাগুলিকে সঠিকভাবে প্রণয়ন করে, স্পষ্টভাবে দেওয়া বক্তৃতা দিয়ে অবস্থান রক্ষা করা প্রয়োজন। একটি ইতিবাচক ফলাফল অর্জন উভয় পক্ষের পারস্পরিক বোঝাপড়া এবং সহযোগিতার উপর নির্ভর করে।

ব্যবসায়িক যোগাযোগের ক্ষেত্র দৈনন্দিন জীবনের প্রায় সমস্ত ক্ষেত্রে প্রভাবিত করে। এই ধরনের ব্যাপক মিথস্ক্রিয়া আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের তালিকার ব্যতিক্রম নয়, প্রক্রিয়াগুলির সমন্বয় প্রয়োজন।

ব্যবসায়িক আলোচনা প্রক্রিয়ার কোর্সটি মৌলিক নীতির উপর ভিত্তি করে:

• ব্যবসায়িক যোগাযোগ শুধুমাত্র নির্দিষ্ট বিষয়ের আলোচনাই নয়, কথোপকথনকারীদের ব্যক্তিগত সম্পর্ককেও প্রভাবিত করে। সুতরাং, আন্তঃব্যক্তিক সংঘর্ষ ছাড়া কোনো যোগাযোগ সম্পূর্ণ হয় না;
• কথোপকথনের ধারাবাহিকতা প্রতিটি ব্যক্তি মৌখিক এবং অ-মৌখিক অঙ্গভঙ্গির মাধ্যমে শুরু করে। এই ধরনের বার্তাগুলির জন্য ধন্যবাদ, কথোপকথন সিদ্ধান্তে আঁকেন এবং বর্তমান পরিস্থিতিকে মডেল করেন;
• উদ্দেশ্যপূর্ণতা। যেকোনো যোগাযোগমূলক কাজের একটি নির্দিষ্ট লক্ষ্য থাকে: ব্যবসায়িক যোগাযোগ স্থাপন বা একটি সাধারণ সমস্যা সমাধান করা। এর সাথে সুপ্ত কাজগুলোও রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, সভার সারমর্ম বোঝানোর জন্য একটি সমস্যা বর্ণনা করার সময়, বক্তা অজ্ঞানভাবে শ্রোতাদের কাছে পাণ্ডিত্য এবং বাগ্মীতা প্রদর্শন করতে সক্ষম হন;
• বহুমাত্রিকতা শুধুমাত্র কথোপকথনকারীদের মধ্যে তথ্য সঞ্চালনের উপর ভিত্তি করে নয়, সম্পর্কগুলির যথাযথ নিয়ন্ত্রণের উপরও ভিত্তি করে। একটি কথোপকথন হল ব্যক্তিগত তথ্য সম্প্রচার এবং ব্যবসায়িক অংশীদারদের মধ্যে একটি চুক্তি। একই সময়ে, ব্যক্তিত্বের মধ্যে একটি মানসিক পটভূমির প্রকাশ রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, কথোপকথনকারীদের মধ্যে একজন তার অংশীদারের সাথে সম্পর্কিত একটি প্রভাবশালী অবস্থান প্রকাশ করতে সক্ষম।

আচরণের নিয়ম কথোপকথনের স্বরকে নির্দেশ করে। যেকোন ভুল অঙ্গভঙ্গি এবং অসতর্ক শব্দ বহু-মিলিয়ন ডলারের চুক্তিকে লাইনচ্যুত করতে পারে, যখন একটি উপকারী স্বভাব একটি লাভজনক চুক্তি শেষ করতে সাহায্য করবে। ব্যবসায়িক যোগাযোগের ইতিবাচক ফলাফলের জন্য মৌলিক নিয়মগুলির তালিকা জানা গুরুত্বপূর্ণ।

কথোপকথনের সর্বোত্তম গতি বজায় রাখা এবং মনস্তাত্ত্বিক কৌশলগুলি ব্যবহার করা প্রয়োজন। ধীর কথোপকথন কথোপকথনকারীকে তথ্যের মূল আদান-প্রদান থেকে বিভ্রান্ত করে।দ্রুত বক্তৃতার জন্য ধন্যবাদ, বিপরীতভাবে, শ্রোতার কাছে প্রয়োজনীয় তথ্য পৌঁছে দেওয়া প্রায় অসম্ভব। দীর্ঘ এবং সংক্ষিপ্ত বার্তাগুলিকে একত্রিত করে, একটি ইতিবাচক ফলাফল অর্জন করা যেতে পারে।

তথ্য সহ ওভারলোড বাক্যগুলিকে ছোট, সহজে হজমযোগ্য বাক্যে বিভক্ত করা উচিত। যাইহোক, আপনি শুধুমাত্র ছোট প্যাসেজ ব্যবহার করবেন না যা সঠিক ছাপ তৈরি করে না।

একটি চিত্র তৈরি করার সময়, সাফল্যের হার বৃদ্ধি করে এমন কয়েকটি নিয়ম অনুসরণ করার পরামর্শ দেওয়া হয়:

1. কথোপকথন শুরু করা ব্যবসায়িক প্রস্তাব দ্বারা বোঝা উচিত নয়। কথোপকথন এগুলিকে আক্রমণাত্মক আক্রমণ হিসাবে গ্রহণ করতে পারে, যার জন্য তিনি অবিলম্বে কথোপকথনে চরম শত্রুতার সাথে প্রতিক্রিয়া জানাবেন;
2. সঠিকভাবে জিজ্ঞাসা করা প্রশ্নগুলি কথোপকথককে সঠিক চিন্তার দিকে নিয়ে যেতে এবং একটি উত্তেজনাপূর্ণ কথোপকথনকে পাতলা করতে সহায়তা করবে;
3. আপনার নিজের দৃষ্টিভঙ্গি প্রকাশ্যে প্রকাশ করা উচিত নয়। যদি এটি এড়ানো যায় না, তবে চিন্তাটিকে একটি বিষয়গত মতামত হিসাবে ছদ্মবেশী করা প্রয়োজন যা নরমভাবে এবং নিরবচ্ছিন্নভাবে প্রকাশ করা হয়;
4. ব্যবসায়িক যোগাযোগের জন্য শিষ্টাচারের প্রতি শ্রদ্ধা প্রয়োজন। সাংস্কৃতিক নিয়মের সীমার বাইরে যাওয়া নেতিবাচকভাবে যোগাযোগের গতিকে প্রভাবিত করে;
5. এটি প্রস্তুত-তৈরি সমাধান প্রকাশ করার সুপারিশ করা হয় না। স্বাধীন সিদ্ধান্তে উত্সাহিত করা কথোপকথনের অবস্থান এবং আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের অনুকূল ফলাফলে অবদান রাখে।

চিন্তাভাবনা স্পষ্টভাবে প্রকাশ করার ক্ষমতা এবং সঠিক কৌশল আপনার লক্ষ্য অর্জনের সম্ভাবনা বাড়িয়ে তুলতে পারে। একই সময়ে, অংশগ্রহণকারীদের পারস্পরিক উপকারী সহযোগিতার কাঠামোতে তাদের নিজস্ব ভূমিকা পালন করতে হবে। কথোপকথনকারীদের একে অপরের স্বার্থ বিবেচনা করতে হবে এবং প্রতিষ্ঠিত সাংস্কৃতিক নিয়মগুলি পালন করতে হবে।

ব্যবসায়িক যোগাযোগ পরিচালনা করার সময়, একজনকে পেশাদার স্থান ছেড়ে দেওয়া উচিত নয়।দৈনন্দিন জীবনে, কথোপকথন একজন ম্যানেজার এবং মধ্য-স্তরের কর্মচারী উভয়ই হতে পারে। উভয় অংশগ্রহণকারী পেশাদার কার্যকলাপের ভূমিকা পালন করে। কাজের ক্ষেত্রে সহযোগিতা এবং সক্রিয় মিথস্ক্রিয়া গুরুত্বপূর্ণ।

সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসায়িক যোগাযোগ দক্ষতা সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, নিম্নলিখিত ভিডিওটি দেখুন।