একজন ব্যবসায়ী ব্যক্তির আচরণের শিষ্টাচার এবং সংস্কৃতি

বর্তমানে বিদ্যমান আচরণের নিয়মগুলি অনেক দীর্ঘ সময় ধরে বিকশিত হয়েছে এবং আধুনিক বিশ্বে তারা রাজনৈতিক এবং সাংস্কৃতিক যোগাযোগ উভয় ক্ষেত্রেই গুরুত্বপূর্ণ। এই সমস্ত নিয়মগুলি একসাথে সংগ্রহ করার পরে, এটি লক্ষ করা যেতে পারে যে কথোপকথনের প্রতি সম্মান দেখানোর জন্য আপনাকে নিজের উপর কিছু বিধিনিষেধ আরোপ করতে হবে।

"শিষ্টাচার" শব্দটি ফরাসি ভাষা থেকে আমাদের কাছে এসেছে এবং অনুবাদের অর্থ "আচরণ পদ্ধতি"। আধুনিক শিষ্টাচারের মধ্যে সৌজন্য ও ভালো আচরণের সমস্ত নিয়ম রয়েছে যা প্রতিটি সাংস্কৃতিক গোষ্ঠীতে গৃহীত হয়।

শিষ্টাচার বিভিন্ন প্রকারে বিভক্ত, উদাহরণস্বরূপ:

• রাজাদের অধীনে প্রতিষ্ঠিত নিয়মের একটি সেট এবং আচরণের সংস্কৃতিকে আদালতের শিষ্টাচার বলা হয়;
• কর্মকর্তাদের জন্য নিয়মের একটি সেট, যার ব্যবহার ব্যবসায়িক মিটিং বা আলোচনার সময় অবলম্বন করা হয়, তাকে কূটনৈতিক শিষ্টাচার বলা হয়;
• সামরিক ক্ষেত্রে কর্মরত ব্যক্তিদের জন্য স্পষ্টভাবে নিয়ন্ত্রিত নিয়ম এবং আচরণের নিয়মগুলিকে সামরিক শিষ্টাচার বলা হয়;
• আচরণের ধরন, নিয়ম এবং ঐতিহ্য যা নাগরিকদের কথোপকথনের সময় অবশ্যই পালন করা উচিত তাকে নাগরিক শিষ্টাচার বলা হয়।

ব্যবসায়িক ক্ষেত্রের সাথে সম্পর্কিত লোকেদের জন্য, সাফল্যের মূল রহস্য হল খাবারের সময় সমস্যাগুলি সমাধান করার ক্ষমতা।

অফিসিয়াল মিটিং কয়েক প্রকারে বিভক্ত। সময় দ্বারা তারা অনুষ্ঠিত হয়, তারা দিন এবং সন্ধ্যায় বিভক্ত করা হয়, তারা বসার সঙ্গে বা ছাড়া অনুষ্ঠিত হতে পারে. বিভিন্ন ধরণের কৌশল রয়েছে, যার প্রতিটির নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য এবং পরিচালনার নিয়ম রয়েছে।

• "এক গ্লাস শ্যাম্পেন" নামে একটি অভ্যর্থনা, গ্রহণ করার সবচেয়ে সহজ উপায়। পেশাদার নৈতিকতা অনুসারে, এর গড় সময়কাল 60 মিনিট, মিটিং সাধারণত 12:00 এর কাছাকাছি শুরু হয়।
• "মদের গ্লাস" উপরে বর্ণিত কৌশলটির সাথে খুব মিল, তবে, এই ক্ষেত্রে, সভাটি একটি বিশেষ প্রকৃতির - আরও গুরুতর বিষয়গুলি একটি ঘনিষ্ঠ, গোপনীয় বৃত্তে আলোচনা করা হয়।
• প্রাতঃরাশ হল একটি বিস্তৃত ধরনের অফিসিয়াল মিটিং। এর অর্থ এই নয় যে অভ্যর্থনাটি সকালে নির্ধারিত হওয়া উচিত - প্রাতঃরাশ সাধারণত 12: 30-13: 00 এ আমন্ত্রিত হয়। মেনুটি জাতীয় পছন্দগুলির উপর ভিত্তি করে বেছে নেওয়া হয়। প্রথম অর্ধ ঘন্টা কফি বা চায়ে ব্যয় করা হয়, তারপরে প্রায় 60 মিনিট - সরাসরি খাবারে।

• অভ্যর্থনার সময়কাল "ককটেল" গড় 2 ঘন্টা। সভা 17:00-18:00 এ নির্ধারিত হয়। অভ্যর্থনা জুড়ে, ওয়েটাররা পানীয় এবং ছোট স্যান্ডউইচ, সাধারণত ক্যানাপেস পরিবেশন করে।গরম খাবারের সাথে একটি খাবার বাদ দেওয়া হয় না।
• রাতের খাবার একটি বিশেষ সম্মান। এই ধরনের একটি অভ্যর্থনা কঠোরভাবে 20:00-20:30 এ সংগঠিত হয়। মধ্যাহ্নভোজন 2-3 ঘন্টার বেশি স্থায়ী হয়, তাই আপনি 21:00 এর পরে এটি নিয়োগ করতে পারবেন না।
• অভ্যর্থনা "আ লা চারচেট" "ককটেল" হিসাবে একই সময়ে সংগঠিত. "এ লা বুফে" মানে গরম খাবার এবং বিভিন্ন স্ন্যাকসের সাথে টেবিল সেট করা। যারা আমন্ত্রিত তারা টেবিল থেকে তাদের পছন্দের খাবার বেছে নিতে পারেন এবং চলে যেতে পারেন, যাতে অভ্যর্থনায় অন্যান্য অংশগ্রহণকারীরা টেবিলে আসার সুযোগ পায়। প্রধান টেবিল, গুরুত্বপূর্ণ অতিথিদের উদ্দেশ্যে, এমনভাবে স্থাপন করা উচিত যাতে আমন্ত্রিতরা এটির দিকে মুখ ফিরিয়ে না নেয়। তারা এই ধরনের সংবর্ধনায় বসেন না, দাঁড়িয়ে থাকা অবস্থায় পুরো অনুষ্ঠানটি একচেটিয়াভাবে অনুষ্ঠিত হয়। যদি সংবর্ধনার কারণটি একটি জাতীয় অনুষ্ঠান হয়, বা এটি যদি সম্মানিত অতিথির সম্মানে হয়, তবে একটি চলচ্চিত্র প্রদর্শন বা একটি ছোট কনসার্ট শেষে উপযুক্ত।

নীচে পুরুষ এবং মহিলাদের জন্য প্রাথমিক নিয়মগুলির সেট রয়েছে, যা অফিসিয়াল ইভেন্টের সময় যেকোনো পাবলিক প্লেসে কঠোরভাবে মেনে চলতে হবে।

• সবচেয়ে সম্মানজনক স্থানটি ডানদিকে, তাই পুরুষটিকে অবশ্যই এটি মহিলাকে দিতে হবে এবং নিজেই বাম দিকে যেতে হবে। এই নিয়মটি সামরিক ইউনিফর্ম পরা পুরুষদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়, কারণ তিনি তার ডান হাত দিয়ে বেসামরিক কর্মচারীদের অভিবাদন করে তার সঙ্গীর সাথে হস্তক্ষেপ করতে পারেন। যদি একজন পুরুষের পাশে দু'জন মহিলা থাকে তবে তাকে তাদের মধ্যে চলাফেরা করতে হবে। যদি দুর্বল লিঙ্গের প্রতিনিধিদের মধ্যে একজন অনেক বেশি বয়স্ক হয় তবে আপনার তার বাম দিকে যাওয়া উচিত।
• নৈতিক মান অনুসারে, যদি কোনও পুরুষ মহিলাদের দেখেন, তবে ট্যাক্সি থামিয়ে, আপনাকে প্রথমে তাদের জন্য গাড়ির পিছনের দরজাটি খুলতে হবে এবং নিজেকে সামনের আসনে বসতে হবে। ভদ্রমহিলা যদি একা থাকেন, তাহলে পুরুষটিকে তার পাশের সিটে বসতে হবে।
• দুর্বল লিঙ্গের প্রতিনিধি প্রথমে ঘরে প্রবেশ করে, তার পরে একজন পুরুষ। যাইহোক, যদি সামনে একটি বড় ভারী দরজা থাকে, তবে শক্তিশালী লিঙ্গের প্রতিনিধি প্রথমে প্রবেশ করা উচিত। সিঁড়ি বেয়ে উঠতে গিয়ে পুরুষটি মহিলার থেকে 1-2 ধাপ নীচে চলে যায় এবং নীচে নেমে যায়, বিপরীতে, মহিলাটি কয়েক ধাপ পিছিয়ে যায়।
• থিয়েটার বা সিনেমার প্রবেশপথে, সঙ্গীর সামনে যেতে হবে, তবে, সরাসরি হলের মধ্যে, লোকটি প্রথমে যায়।
• সভাটি শক্তিশালী লিঙ্গের প্রতিনিধি দ্বারা নিযুক্ত করা হয়, তবে একজন মহিলার দ্বারা একটি তারিখের নিয়োগ অনুমোদিত।

যে কোনও নৈপুণ্যে এবং যে কোনও সংস্থায় সফল হওয়ার জন্য, প্রতিটি ব্যক্তির অবশ্যই ধৈর্য, ​​স্ব-নিয়ন্ত্রণ, সঠিকতা এবং সহনশীলতা থাকতে হবে। এই সমস্ত কারণগুলি সমাজে একটি ব্যবসায়িক পরিবেশ তৈরি করতে সাহায্য করে, সেইসাথে কাজের দলে ভূমিকার ভারসাম্য নিশ্চিত করতে। এর উপর ভিত্তি করে, প্রতিটি বস এবং প্রতিটি অধস্তনকে কিছু নিয়ম শিখতে হবে যা কর্মক্ষেত্রে ভাল সম্পর্ক গড়ে তুলতে সাহায্য করবে।

• সমস্ত অধীনস্থদের প্রতি মাথার মনোভাব একই হওয়া উচিত। আপনি একজনের প্রতি সহানুভূতি এবং অন্যটির প্রতি বিদ্বেষ প্রকাশ করতে পারবেন না। কর্মচারীদের নিরপেক্ষ আচরণ করতে হবে।
• ম্যানেজারকে অবশ্যই সকল কর্মচারীদের মধ্যে সমানভাবে দায়িত্ব বণ্টন করতে হবে। ক্ষমতাগুলিও স্পষ্টভাবে সীমাবদ্ধ করা উচিত, নীতি এবং অধস্তনদের প্রতি নেতার ব্যক্তিগত মনোভাবের উপর ভিত্তি করে নয়।
• নেতাকে সর্বদা নজরদারি করতে হবে কিভাবে তার আদেশ পালন করা হচ্ছে, সে তার অধস্তনকে যতই বিশ্বাস করুক না কেন। একজনকে অবশ্যই অবিরাম পর্যবেক্ষণের সাথে কাজের একটি ন্যায্য বন্টনকে সঠিকভাবে একত্রিত করতে সক্ষম হতে হবে। যাইহোক, একজন কর্মচারীর "আত্মার উপরে দাঁড়ানো" বা ক্রমাগত একটি কাজের কথা মনে করিয়ে দেওয়াও মূল্য নয়।

• কর্মচারীদের প্রতি বসের গুরুতর মনোভাব প্রায়শই হাস্যরস এবং ইতিবাচক মনোভাবের সাথে মিশ্রিত হয় তবে আপনাকে রসিকতার বিষয়ে খুব সতর্কতা অবলম্বন করতে হবে। অফিসে ক্রমাগত ঠাট্টা শৃঙ্খলা সম্পূর্ণরূপে নির্মূল করবে। আপনি পুরানো প্রজন্মের সাথে তামাশা করতে পারেন না, তারা এটিকে অসম্মান হিসাবে নিতে পারে।
• কর্মীদের সাথে বৈঠকের সময়, ম্যানেজারকে অবশ্যই আগে থেকে জানতে হবে যে তিনি কী বিষয়ে কথা বলবেন। অধস্তন ব্যক্তি যে তথ্যগুলি রিপোর্ট করবে তার উপর ভিত্তি করে আপনার কথোপকথনের পরিকল্পনায় সামঞ্জস্য করার জন্য আপনাকে সর্বদা প্রস্তুত থাকতে হবে।
• নেতা এবং অধীনস্থদের সভা এমন জায়গায় নির্ধারিত হওয়া উচিত যেখানে কথোপকথনের সময় কোনও কিছুই তাদের বিভ্রান্ত করবে না।
• একজন কর্মচারীর সাথে কথোপকথনের সময়, আপনি তার সমস্ত কাজ নিয়ে আলোচনা করা উচিত, এবং এটির একটি নির্দিষ্ট অংশ নয়।
• ম্যানেজারের উচিত কর্মচারীদের তাদের আগামী তিন মাসের পরিকল্পনার জন্য উৎসর্গ করা, সেইসাথে বিগত তিনটি বিশ্লেষণ করা। বর্তমান কাজের উপর মন্তব্য করা প্রয়োজন, কর্মচারী কোন কাজটি ভাল করেছে সে সম্পর্কে কথা বলতে এবং কোনটি উন্নত করা দরকার।
• সবকিছুতে চুক্তিতে পৌঁছানো প্রয়োজন - তাই কর্মচারী তাকে প্রদত্ত অ্যাসাইনমেন্টটি পূরণ করার বাধ্যবাধকতা অনুভব করবে।

নিয়মগুলি নিম্নরূপ:

• আলোচকের অবশ্যই একটি সুস্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত লক্ষ্য থাকতে হবে। আলোচনার ব্যবস্থা করা তখনই মূল্যবান যখন উভয় পক্ষই জানে কথোপকথনের ফলে তারা ঠিক কী দেখতে চায়।যদি কোনও লক্ষ্য না থাকে, তবে ক্লায়েন্ট বা অংশীদারদের সাথে সংলাপের সময় আপনার শেষ পর্যন্ত কী দাঁড়াতে হবে এবং আপনি কী অস্বীকার করতে পারেন তা নির্ধারণ করা কঠিন হবে।
• নথিতে স্বাক্ষর করার আগে এবং অবস্থানে সম্মত হওয়ার আগে চুক্তির শর্তাবলী অধ্যয়ন করতে হবে। এই বিন্দু অনেক মানুষ দ্বারা উপেক্ষা করা হয়. সেখানে যা লেখা আছে তাতে কাগজ পড়তে হবে এবং বুঝতে হবে। যদি কিছু পয়েন্ট সম্পূর্ণরূপে বোঝা না যায়, আপনার প্রথমে সেগুলি পরিষ্কার করা উচিত এবং শুধুমাত্র তারপর সাইন ইন করুন। আপনাকে আগে থেকেই বোধগম্য পদগুলির সাথে নিজেকে পরিচিত করতে হবে।
• আলোচনায় অস্পষ্টতা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। একই বিধানের ভিন্ন ভিন্ন ব্যাখ্যা এড়াতে চুক্তির যেকোনো পয়েন্ট অবশ্যই বিস্তারিতভাবে প্রকাশ করতে হবে।
• রেকর্ড এবং নথি সবকিছু. আপনি যদি একটি চুক্তিতে পৌঁছে থাকেন তবে এর বিধানগুলি অবশ্যই লিখতে হবে। আপনার নিজের কথায় বিপরীত দিকের দৃষ্টিভঙ্গি সম্পূর্ণরূপে প্রণয়ন করার শেষে এটি সুপারিশ করা হয়, যাতে এটি সমস্ত কিছু নিশ্চিত করে, বা পৃথক পয়েন্টগুলিকে অস্বীকার করে, একটি ভুল বোঝাবুঝির ইঙ্গিত দেয়।

• বন্ধুদের সাথে আলোচনা করা সবচেয়ে কঠিন। মনে রাখবেন যে ব্যবসায়, বন্ধুত্ব দ্বিতীয় হওয়া উচিত। প্রিয়জনের সাথে আলোচনা করার সময়, আপনাকে খুব সতর্কতা অবলম্বন করতে হবে, কারণ এই জাতীয় পরিস্থিতিতে প্রচুর ভুল বোঝাবুঝি হয়, যা ভবিষ্যতে দ্বন্দ্বের কারণ হতে পারে। এছাড়াও, আপনার স্বার্থ লঙ্ঘন করবেন না, এমনকি যদি আপনার সামনে একজন বন্ধু থাকে।
• কখনও কখনও এটা ছেড়ে দেওয়া মূল্য. আপনার অবস্থান রক্ষা করা সঠিক, তবে কখনও কখনও আপনাকে হার মানতে হবে, যেহেতু পৃথিবী গোলাকার, এবং আপনি ভবিষ্যতে আবার আপনার প্রতিপক্ষের সাথে দেখা করতে পারেন। অতএব, উত্পাদনশীলতা বজায় রাখার জন্য, যেখানে এটি গ্রহণযোগ্য সেখানে দেওয়া ভাল।
• শব্দের উত্তর দিতে হবে। আলোচনার সময় এটি প্রধান দিক।নৈতিক মানগুলি বলে: উভয় পক্ষকে অবশ্যই স্বাক্ষরিত চুক্তিটি স্পষ্টভাবে অনুসরণ করতে হবে, চুক্তিটি স্বাক্ষর এবং সীলমোহর দিয়ে বা হ্যান্ডশেকের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকুক না কেন। যে ব্যক্তি প্রতিশ্রুতি ভঙ্গ করে সে সহজেই তার খ্যাতি কবর দেয়।

স্বার্থের দ্বন্দ্ব বোঝায় যে একজন কর্মচারীর দ্বারা একটি অফিসিয়াল কাজ সম্পাদন করা জটিল কারণ এটি করার মাধ্যমে তিনি ব্যক্তিগতভাবে, তার নিকটাত্মীয় বা বন্ধুদের ক্ষতি করবেন। এই ধরনের ক্ষেত্রে, কর্মচারীকে স্বার্থের দ্বন্দ্বের বিষয়ে সুপারভাইজারকে রিপোর্ট করতে হবে, যার পরিবর্তে, অন্য কাউকে কাজটি অর্পণ করতে হবে যাতে অধস্তন ব্যক্তিকে পেশাদার খ্যাতি এবং মানসিক শান্তির মধ্যে বেছে নিতে বাধ্য না করে।

দ্বন্দ্বের সূচনাকারী এমন একজন ব্যক্তি যিনি তার কথোপকথকের বিরুদ্ধে অভিযোগ বা দাবি নিয়ে কথা বলেন, তার অসন্তোষ প্রকাশ করেন। কোনও ব্যক্তিই কিছুর জন্য অভিযুক্ত হতে পছন্দ করেন না, তাই তিনি লড়াই করবেন। অতএব, দ্বন্দ্বের সূচনাকারীর সাথে আচরণগত শিষ্টাচারের আইন লঙ্ঘন না করে ন্যায্য আচরণ করা উচিত।

• আপনার কথোপকথন অসুখী হওয়ার কারণটি বিস্তৃত করে বিরোধকে ব্রেকিং পয়েন্টে নিয়ে যাবেন না। যে ব্যক্তি সংঘাত সৃষ্টি করে তাকে সর্বদা এই নিয়ম মেনে চলতে হবে। দোষ ও অপমান খুঁজে বের করা হারাম। এই কারণে, দলগুলি দ্বন্দ্বের সারমর্ম ভুলে যেতে পারে এবং অভিযোগের মধ্যে পড়ে যেতে পারে।
• একটি সংঘাতের দ্বারপ্রান্তে, আপনার ইতিবাচকভাবে আপনার দাবি প্রণয়ন করা উচিত। এটি উপস্থাপন করার আগে, আলোচনার ফলাফলের জন্য সমস্ত সম্ভাব্য বিকল্পগুলি বিবেচনা করার পরামর্শ দেওয়া হয়।
• আলোচনার সময়, আপনাকে মানসিকভাবে সংযত হতে হবে।আপনার যোগাযোগের সময় আপনার স্বরটি পর্যবেক্ষণ করা উচিত যাতে কোনও দ্বন্দ্ব উস্কে না দেয় বা এটি আরও বাড়িয়ে না দেয়।
• দ্বন্দ্বের সময়, ব্যক্তিগত বিষয় এবং কথোপকথকের আত্মসম্মানে স্পর্শ করা নিষিদ্ধ। কর্মক্ষেত্রে দাবি ব্যক্তিগত অপমানে প্রবাহিত হওয়া উচিত নয়।

তুমি কি জানতে চাও:

• যোগাযোগের সময়, আপনাকে বাধা না দিয়ে শুনতে এবং কথোপকথকের দ্বারা যা বলা হয়েছিল তার অর্থ সঠিকভাবে বুঝতে সক্ষম হতে হবে।
• গ্রুপ কমিউনিকেশন বা জনসাধারণের মধ্যে আপনার চিন্তাভাবনা দক্ষতার সাথে প্রকাশ করতে আপনাকে অবশ্যই সক্ষম হতে হবে।
• সকল মানুষের সাথে সুসম্পর্ক থাকতে হবে, সে নেতা হোক বা অধস্তন হোক।
• যোগাযোগের সময়, আপনাকে আপনার এবং আপনার কথোপকথনের মধ্যে সাধারণ ভিত্তি খুঁজে বের করতে হবে।
• যে ব্যক্তির শব্দভাণ্ডার সঠিক স্তরে রয়েছে সে কখনই তার কথোপকথককে ক্লান্ত করবে না।
• শব্দগুলি শান্তভাবে এবং আনন্দের সাথে বলা উচিত। আলোচনায় যে ব্যক্তি কথা বলছেন তার উচ্চারণ ছাড়াই ভালো শব্দভাষা থাকতে হবে।
• কথা বলার ধরনটাই মুখ্য। আপনার কথোপকথনের উপর একটি ভাল ছাপ তৈরি করার জন্য শব্দবাক্য, শপথ বাক্য এবং পরজীবী শব্দগুলি থেকে মুক্তি পান।

ব্যবসায়িক আচরণের সংস্কৃতি সম্পর্কে আরও জানতে পরবর্তী ভিডিওটি দেখুন।