ব্যবসায়িক যোগাযোগের পর্যায়

যোগাযোগ দক্ষতা মানুষের মধ্যে সফল যোগাযোগ, তথ্য বিনিময় এবং পছন্দসই ফলাফল অর্জনের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ শর্তগুলির মধ্যে একটি। বাজার সম্পর্কের আবির্ভাবের পর থেকে ব্যবসায়িক শিষ্টাচার ব্যবহার করা হয়েছে। অনেক সংস্কৃতি মানুষের মধ্যে সম্পর্কের ক্ষেত্রে তার জন্য একটি পৃথক কুলুঙ্গি বরাদ্দ করে, তাদের অনুষ্ঠানের পদে উন্নীত করে। এবং এটি ফল বহন করছে, কারণ ব্যবসায়িক শিষ্টাচার একজন অংশীদারের সাথে যোগাযোগ স্থাপনে সহায়তা করে এবং একটি এন্টারপ্রাইজের সাফল্য মূলত একটি ব্যবসায়িক মিটিং চলাকালীন মানুষের আচরণের উপর নির্ভর করে।

সাধারণ দৈনন্দিন যোগাযোগের বিপরীতে, ব্যবসায়িক যোগাযোগের নিজস্ব স্পষ্ট নীতি রয়েছে এবং চুক্তি এবং বাধ্যবাধকতা পূরণের মাধ্যমে একটি নির্দিষ্ট লক্ষ্য অর্জনের লক্ষ্য। ব্যবসায়িক পরিবেশ আপনাকে নতুন দরকারী পরিচিতি তৈরি করতে দেয়, যার উপর উদ্যোগের সাফল্য নির্ভর করে। তবে সবসময় ভবিষ্যতের অংশীদাররা একে অপরের প্রতি সহানুভূতিশীল হতে পারে না এবং সাধারণ ভিত্তি খুঁজে পেতে পারে না।

ব্যবসায়িক যোগাযোগের মধ্যে সুবিধা পাওয়া জড়িত। অন্যান্য জিনিস সমান, যার জ্ঞান এবং ব্যবসায়িক শিষ্টাচারের নিয়ম আছে সে জয়ী হবে। এটি সহজেই দুই ব্যবসায়ীর মিথস্ক্রিয়ার উদাহরণে দেখা যায়, যাদের মধ্যে একজন সহজে এবং স্বাভাবিকভাবে কথোপকথককে তার প্রয়োজনীয় সিদ্ধান্তে নিয়ে যায় এবং দ্বিতীয়টির ব্যবসায়িক যোগাযোগের দক্ষতা বা বাগ্মীতা নেই এবং লাভজনক ব্যবসার সুযোগগুলি হাতছাড়া করতে বাধ্য হয়। বারবার.

সুতরাং, ব্যবসায়িক যোগাযোগ হল দক্ষতার একটি সিস্টেম যা যোগাযোগমূলক আচরণের সম্পূর্ণ পরিসীমা অন্তর্ভুক্ত করে:

• যোগাযোগের সংস্কৃতি (একটি নির্দিষ্ট দেশে গৃহীত);
• বক্তৃতা
• ব্যবসায়িক নৈতিকতা (নিয়ম এবং নিয়ম);
• সম্পর্কের মনোবিজ্ঞান;
• বক্তৃতা নির্মাণের যুক্তি (মৌখিক এবং লিখিত);
• ছবি
• ভয়েস টিম্বার এবং স্বরধ্বনি।

আধুনিক বিশ্বে, ব্যবসায়িক যোগাযোগ একযোগে তার বেশ কয়েকটি আকারে উপস্থাপিত হয়:

• ব্যবসায়িক কথোপকথন - এটি সহকর্মী বা অংশীদারদের মধ্যে মৌখিক বা ভার্চুয়াল যোগাযোগ, যার লক্ষ্য ব্যবসায়িক সমস্যা নিয়ে আলোচনা করা। প্রায়শই, কথোপকথনটি একই ব্যবসায়িক এলাকায় অংশগ্রহণকারীদের মধ্যে হয় যারা এই সংলাপের সুনির্দিষ্ট বিষয়গুলি বোঝেন এবং একটি সংকীর্ণ পেশাদার বিষয়ে কথোপকথন বজায় রাখতে সক্ষম হন।
• বাণিজ্যিক সাক্ষাৎ - একটি স্পষ্টভাবে নির্দেশিত আলোচনা, যার কাজগুলির মধ্যে রয়েছে বর্তমান সাংগঠনিক সমস্যাগুলি সমাধান করা, অংশগ্রহণকারীদের কাছে উপলব্ধ তথ্য বিশ্লেষণ করা, আরও আচরণের একটি লাইন তৈরি করা, সিদ্ধান্ত নেওয়া এবং উচ্চারণ করা।

• আমার স্নাতকের - এটি একটি ব্যবসায়িক চিঠির মাধ্যমে অফিসিয়াল যোগাযোগ, পরিচিতি বা অপবাদের কোনো প্রকাশ বাদ দিয়ে। একটি ব্যবসায়িক চিঠি হল একটি নথি যাতে একটি ব্যবসায়িক বার্তা থাকে এবং ব্যবসায়িক চিঠিপত্রের সমস্ত মান অনুযায়ী আঁকা হয়।একটি নিয়ম হিসাবে, কাগজে এবং ইলেকট্রনিক আকারে উভয় ক্ষেত্রেই, একটি ব্যবসায়িক চিঠির ফর্ম একটি কোম্পানি বা প্রতিষ্ঠানের লোগো, ঠিকানা ডেটা দিয়ে সজ্জিত করা হয়। এছাড়াও, ব্যবসায়িক চিঠিতে, পৃষ্ঠায় একটি নির্দিষ্ট মার্কআপ পরিলক্ষিত হয়।
• জনসাধারনের বক্তব্য - বক্তা এবং শ্রোতাদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া। এই ধরনের ব্যবসায়িক যোগাযোগ জটিল এবং বাগ্মী দক্ষতা প্রয়োজন। শ্রোতাদের আগ্রহ ও বোঝানোর জন্য বক্তাকে যতটা সম্ভব পারদর্শী হতে হবে এবং বাগ্মীতার দক্ষতা থাকতে হবে। উপাদানের উপস্থাপনার ধরণ অনুসারে, একটি জনসাধারণের বক্তৃতা তথ্যমূলক (রিপোর্ট), উত্তেজক (আন্দোলন), প্ররোচিত (গম্ভীর বক্তব্য) হতে পারে।

ব্যবসায়িক যোগাযোগের সুনির্দিষ্টতা এবং গুরুত্ব বোঝা এই সিদ্ধান্তে পৌঁছে যে এটি শিখতে পারে এবং করা উচিত।

ব্যবসায়িক অংশীদার, সহকর্মী, বিভিন্ন দেশের কূটনীতিকদের মধ্যে ব্যবসায়িক সম্পর্কের সফল নির্মাণের জন্য ব্যবসায়িক শিষ্টাচারের নিয়মগুলির সাথে সম্মতি প্রয়োজন। ব্যবসায়িক চেনাশোনাগুলিতে সংস্কৃতি এবং আচরণ একে অপরের থেকে খুব আলাদা হতে পারে, কিন্তু সাধারণভাবে স্বীকৃত আচরণের নিয়ম আছে যেগুলো যে কোনো স্ব-সম্মানিত ব্যক্তিকে অবশ্যই পালন করতে হবে, কোনো নির্দিষ্ট সমাজের অন্তর্গত নির্বিশেষে।

• সময়ানুবর্তিতা। ব্যবসায়িক পরিবেশে, "সময়ই অর্থ" এই কথাটি প্রাসঙ্গিক, তাই মিটিংয়ে দেরি করা এবং আপনার কথোপকথনকে অপেক্ষা করা অনৈতিকতার উচ্চতা।
• বাধ্যতামূলক. গৃহীত বাধ্যবাধকতাগুলি পূরণ করা একটি ভাল খ্যাতির ভিত্তি, যা ছাড়া ব্যবসায়িক পরিবেশে সফল মিথস্ক্রিয়া অসম্ভব।
• গোপনীয়তা। বিশ্বস্ত ডেটা গোপন রাখা এবং কর্পোরেট গোপনীয়তা রাখার ক্ষমতা পারস্পরিক বিশ্বাস এবং পূর্ণ সহযোগিতার শর্তগুলির মধ্যে একটি।
• শ্রদ্ধাশীল মনোভাব. কথোপকথনের প্রতি শ্রদ্ধা, শোনার ক্ষমতা, যা বলা হয়েছিল তার সাথে আবদ্ধ হওয়ার ক্ষমতা নিজেকে নিষ্পত্তি করে, যোগাযোগ স্থাপনের জন্য বিস্তৃত সুযোগ উন্মুক্ত করে। কর্মচারী এবং অধস্তনদের সাথে যোগাযোগ করার সময় এই দক্ষতাটিও কার্যকর।

• আত্মসম্মান. যতদূর যোগাযোগের প্রক্রিয়ায় নিজের উপলব্ধি সম্পর্কিত, একজনকে অবশ্যই "সুবর্ণ গড়" খুঁজে পেতে সক্ষম হতে হবে। শান্তভাবে সমালোচনা বা পরামর্শের প্রতিক্রিয়া জানান, তবে নিজেকে ম্যানিপুলেট করার অনুমতি দেবেন না, মর্যাদার সাথে চাপের প্রচেষ্টা বন্ধ করতে সক্ষম হন, কথোপকথনটিকে সঠিক পথে ফিরিয়ে আনুন।
• বাগ্মিতা। নিজের চিন্তাভাবনা স্পষ্টভাবে প্রকাশ করার ক্ষমতা, কথোপকথকের কাছে বক্তৃতার অর্থ বোঝানোর ক্ষমতা, অনুপযুক্ত শব্দ দিয়ে বাক্যাংশ আটকে না রেখে এবং চিন্তাভাবনাকে কথোপকথনের বিষয় থেকে দূরে সরিয়ে না দিয়ে। এই ক্ষমতা প্রকৃতি দ্বারা সবাইকে দেওয়া হয় না, তাই বাগ্মীতাকে আপনার প্রশিক্ষণে সময় দেওয়া দরকার।
• স্বাক্ষরতা. বক্তৃতার বিশুদ্ধতা একজন ব্যক্তির সাক্ষরতার উপর অনেকাংশে নির্ভর করে, এবং ত্রুটি ছাড়াই লেখার ক্ষমতা ব্যবসায়িক পরিবেশে একটি বাধ্যতামূলক প্রয়োজন।
• চেহারা. আধুনিক বিশ্বে, ইতিমধ্যে একটি প্রতিষ্ঠিত পোষাক কোড (পোশাক কোড) রয়েছে, যা কর্মক্ষেত্র, ইভেন্ট, সংস্থা বা প্রতিষ্ঠান পরিদর্শনের জন্য পোশাকের একটি নির্দিষ্ট রূপকে বোঝায়। সাধারণত এগুলি পুরুষ এবং মহিলাদের জন্য ব্যবসায়িক স্যুট, গয়না এবং আনুষাঙ্গিকগুলির একটি মানক সেট।একটি নির্দিষ্ট অজানা সংস্থা বা ইভেন্টে প্রথম দর্শনের ক্ষেত্রে, আপনার গৃহীত পোষাক কোড সম্পর্কে আগে থেকেই খুঁজে বের করা উচিত।

ব্যবসায়িক যোগাযোগের কাঠামোতে, চারটি পর্যায়কে আলাদা করা যেতে পারে, যার ক্রমটি আলোচনায় সর্বাধিক প্রভাব অর্জনের অনুমতি দেবে।

এই যেখানে প্রথম ছাপ গুরুত্বপূর্ণ. কথোপকথনের সাথে বৈঠকের জন্য প্রস্তুতি নেওয়ার সময়, আগাম তথ্য নিয়ে কাজ করা কার্যকর হবে: কথোপকথকের আগ্রহের পরিসর, তার সংস্কৃতির পরিবেশ এবং বৈশিষ্ট্য, কথোপকথনের জন্য গুরুত্বপূর্ণ নিয়ম এবং ঐতিহ্য। এটি আপনাকে আরও আত্মবিশ্বাসী বোধ করতে এবং আপনার সঙ্গীর কিছু বৈশিষ্ট্যকে যথাযথ সম্মানের সাথে আচরণ করার অনুমতি দেবে।

সঠিকভাবে নির্মিত প্রথম বাক্যাংশগুলি আরও যোগাযোগের সাফল্যের চাবিকাঠি। আপনার প্রতিপক্ষের মনোযোগ এবং অবস্থান নিজের প্রতি আকর্ষণ করে শুরু করতে হবে। এটি স্বাভাবিক মানবিক বন্ধুত্ব, সৌজন্য, কথোপকথনের ব্যক্তিত্বের প্রতি বিনয়ী আগ্রহের প্রকাশ, তার নাম উচ্চারণ করতে সহায়তা করবে।

কাজগুলি নিয়ে আলোচনা করার প্রক্রিয়াতে, কথোপকথকের সাথে একই "তরঙ্গ" এ সুর করা প্রয়োজন। শ্রোতাদের সাথে আলোচনা করার সময় আপনি যদি অংশীদারের মানসিক অবস্থা বা দলের মধ্যে সাধারণ মানসিক পরিবেশটি মনোযোগ সহকারে পর্যবেক্ষণ করেন তবে এই ফলাফলটি অর্জন করা যেতে পারে।

উপলব্ধির তিনটি প্রধান চ্যানেলের জ্ঞান কথোপকথনের সাথে মিলিত হতে সাহায্য করবে: দৃষ্টি, শ্রবণশক্তি এবং গতিবিদ্যা (এর মধ্যে স্পর্শ, গন্ধ, শরীরের অবস্থান, অঙ্গভঙ্গি এবং মুখের অভিব্যক্তি অন্তর্ভুক্ত)।

সভার বিষয়ে সরাসরি মনোযোগ, সমস্যা এবং কাজগুলির আলোচনা। এই পর্যায়ের উদ্দেশ্য হল একটি চুক্তিতে পৌঁছানো যা উভয় পক্ষের জন্য যতটা সম্ভব সন্তোষজনক।

তৃতীয় পর্যায়ে, বেশ কয়েকটি পর্যায় ব্যবহার করা হয় যা যোগাযোগের সারাংশ তৈরি করে:

• কথোপকথনের উদ্দেশ্য এবং লক্ষ্য সনাক্তকরণ;
• মনোযোগের রক্ষণাবেক্ষণ: কথোপকথনের মূল থ্রেডটি দেখা গুরুত্বপূর্ণ, পাশের দিকে না যাওয়া এবং টপিক থেকে টপিক পর্যন্ত ঝাঁপ না দেওয়া;
• যুক্তি এবং প্ররোচনা: মতামতের পার্থক্যের ক্ষেত্রে প্রয়োগ করা হয়;
• ফলাফল ঠিক করা একটি কথোপকথনের একটি গুরুত্বপূর্ণ মুহূর্ত যখন এই বিষয়ে যোগাযোগ শেষ করা উচিত, ফলাফল নির্বিশেষে, এই অভ্যন্তরীণ অনুভূতি অভিজ্ঞতার সাথে আসে এবং পর্যবেক্ষণের উপর নির্ভর করে, কথোপকথনের মানসিক পটভূমিতে সামান্যতম পরিবর্তনগুলি স্পষ্টভাবে ক্যাপচার করার ক্ষমতা। .

মিটিংয়ের সাধারণ ছাপটি ব্যবসায়িক যোগাযোগের শেষ পর্যায়ে তৈরি হয় এবং স্মৃতিতে সবচেয়ে স্পষ্টভাবে রেকর্ড করা হয়। অতএব, কথোপকথনটি সঠিকভাবে শেষ করার ক্ষমতা আরও সহযোগিতার জন্য একটি নির্ধারক ফ্যাক্টর হতে পারে।

কীভাবে সুন্দরভাবে যোগাযোগ করতে হয় তা শিখতে, পরবর্তী ভিডিওটি দেখুন।