সার্ভিস ম্যানেজার: অবস্থানের ভালো-মন্দ, দায়িত্ব
আধুনিক বাণিজ্যিক অগ্রগতি দ্বারা উত্পন্ন প্রধান বিশেষত্বগুলির মধ্যে একটি হল পরিষেবা ব্যবস্থাপক৷
যারা এই কাজটি আয়ত্ত করতে চান তাদের অবিলম্বে অবস্থানের প্রধান সুবিধা এবং অসুবিধাগুলি কল্পনা করতে হবে, যে দায়িত্বগুলি সম্পাদন করতে হবে। কেবল তখনই আপনি বুঝতে পারবেন যে এই জাতীয় পেশার সাথে আপনার জীবনকে সংযুক্ত করা মূল্যবান কিনা এবং এর আসল সম্ভাবনাগুলি কী কী।
বিশেষত্ব
পরিষেবা ব্যবস্থাপক, বা আরও সম্পূর্ণরূপে - পরিষেবা ব্যবস্থাপক, - এটি এমন একজন বিশেষজ্ঞ যিনি শুধুমাত্র একটি নির্দিষ্ট এন্টারপ্রাইজে (সংস্থা) মান ব্যবস্থাপনা নিয়ে কাজ করেন। এটি কর্মীদের নির্বাচনের চেয়ে কম গুরুত্বপূর্ণ নয়। এমনকি সবচেয়ে প্রশিক্ষিত পেশাদার যারা নিয়মিত তত্ত্বাবধানে নেই তারা ভুল করতে পারে। এবং এই ধরনের ভুলের মূল্য অর্থ এবং খ্যাতির একটি উল্লেখযোগ্য ক্ষতি (অর্থাৎ, শেষ পর্যন্ত একই অর্থ)। সে কারণেই কোম্পানির কল্যাণে পরিষেবা পরিচালকের অবদান এত গুরুত্বপূর্ণ।
পরিষেবা ব্যবস্থাপনা আরও বেশি এবং প্রায়ই কার্যকলাপের একটি পৃথক ক্ষেত্র হিসাবে একক আউট করা হয়. এই ধরনের ব্যবস্থাপনার লক্ষ্য হল উচ্চ স্তরের গ্রাহক পরিষেবা বজায় রেখে প্রতিষ্ঠানের উপাদান এবং অন্যান্য সংস্থানগুলির সর্বোত্তম ব্যবহার নিশ্চিত করা। একই সময়ে, পরিচালকদের একই সাথে নিশ্চিত করতে হবে যে তাদের সমস্ত অধস্তনরা সুরেলা এবং সুরেলাভাবে কাজ করে। আমাদের সুস্পষ্ট পরিকল্পনা আঁকতে হবে এবং তাদের বাস্তবায়ন পর্যবেক্ষণ করতে হবে, প্রয়োজনে পরিকল্পনা নিজেই সামঞ্জস্য করতে হবে। যেকোনো এলাকায় (হোটেল, বিনোদন পার্ক, বিমানবন্দর, সিনেমা, দোকানে) পরিষেবা ব্যবস্থাপনা তিনটি প্রধান উপাদানে বিভক্ত।
প্রযুক্তিগত উপাদান হল প্রতিদিনের কঠোর পরিশ্রম, যা আপনাকে বাধা এবং সময়সূচী পরিবর্তন এড়াতে দেয়। ম্যানেজমেন্ট সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট বিভিন্ন বিভাগের সব ধরনের কর্মের সমন্বয় ও সমন্বয়ের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। এটিতে বিশেষজ্ঞদের উত্পাদন প্রোগ্রাম এবং সংস্থার বাজেট বিকাশ করতে বা কমপক্ষে এই কাজে অংশ নেওয়ার প্রয়োজন হয়। প্রাতিষ্ঠানিক সেবা ব্যবস্থাপক দীর্ঘমেয়াদী পরিকল্পনা তৈরি করে। এছাড়াও তিনি দীর্ঘমেয়াদী লক্ষ্যগুলি প্রণয়ন করেন এবং সংস্থার পরিষেবা বিভাগ দীর্ঘমেয়াদী পরিবর্তনের সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়ার জন্য সর্বাত্মক প্রচেষ্টা করেন।
একটি গাড়ি পরিষেবা ব্যবস্থাপকের অবস্থান বিশেষ মনোযোগের দাবি রাখে। এই ধরনের একটি পদে অধিষ্ঠিত 90% লোক অন্যান্য ক্ষেত্র থেকে সেখানে এসেছেন।
এরা হলেন প্রাক্তন সামরিক লোক এবং বণিক বহরের নাবিক, পিটিওর ফোরম্যান এবং ইঞ্জিনিয়ার, প্রাক্তন চিপ অ্যাসেম্বলার এবং অর্থনীতিবিদ যারা অপ্রয়োজনীয়, রসায়নবিদ - এবং যে কেউ। কিন্তু পরিস্থিতি পরিবর্তিত হচ্ছে - এবং এখন বিশেষ জ্ঞানের আয়ত্ত আরও বেশি প্রাসঙ্গিক হয়ে উঠছে। শুধুমাত্র যারা পদ্ধতিগতভাবে একটি গাড়ী পরিষেবা ব্যবস্থাপক হিসাবে অধ্যয়ন, এবং শুধুমাত্র অভিজ্ঞতা অর্জন এবং অন্তর্দৃষ্টি উপর নির্ভর করে না। একজন সত্যিকারের ম্যানেজার ক্লায়েন্টদের চাহিদা বিবেচনা করে এবং সিদ্ধান্ত নেন কিভাবে তাদের সন্তুষ্টিকে সবচেয়ে কার্যকর উপায়ে সংগঠিত করা যায় - এটি হল পেশার সারমর্ম।
প্রধান ফোকাস হবে:
- বিশেষ প্রোগ্রাম ব্যবহার;
- গ্রাহকদের স্বার্থ ট্র্যাকিং;
- তাদের সন্তুষ্টি মূল্যায়ন;
- ভাঙ্গন বীমা প্যাকেজ ব্যবহার;
- অভিযোগ এবং ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া সহ স্বাভাবিক কাজ;
- খুচরা যন্ত্রাংশ গুদাম ব্যবস্থাপনা।
দায়িত্ব
একজন পরিষেবা পরিচালকের মূল কাজের দায়িত্বগুলি এই কারণে যে তিনি সংস্থা এবং গ্রাহকদের মধ্যে সংযোগকারী উপাদান হিসাবে কাজ করেন। এই বিশেষজ্ঞকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে প্রাথমিক এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবা উভয় পর্যায়েই ভোক্তাদের জন্য কোন সমস্যা দেখা দেবে না। পরিষেবা পরিচালকদের জন্য কাজের বিবরণ সাধারণত উল্লেখ করে:
- উচ্চ শিক্ষার প্রাপ্যতা (এবং নিয়মিত স্তরে উন্নত প্রশিক্ষণ);
- মৌলিক কম্পিউটার প্রোগ্রাম আয়ত্ত;
- নথি প্রচলন এবং অফিসের কাজ সংগঠিত করার ক্ষমতা, তাদের অন্তর্ভুক্ত করা;
- কিভাবে সরঞ্জাম কাজ করে, কিভাবে এটি সম্পন্ন হয় একটি পরিষ্কার বোঝা;
- পরিষেবা বিশেষজ্ঞদের কাজের মান নিয়ন্ত্রণ করার প্রস্তুতি।
যে কোনো প্রতিষ্ঠানে সেবা খাতের ব্যবস্থাপককে প্রতিনিয়ত তথ্য নিয়ে কাজ করতে হয়। কোথাও পর্যাপ্ত খুচরা যন্ত্রাংশ বা উপাদান সম্পদ নেই, কোথাও আপনাকে সরবরাহকারীদের সাথে একটি অতিরিক্ত চুক্তি করতে হবে (এবং কখন বিদ্যুৎ, তাপ এবং অন্যান্য ইউটিলিটিগুলির জন্য অর্থ প্রদান করতে হবে তা ভুলে যাবেন না)। পরিষেবা পরিচালকেরও প্রয়োজন:
- আবেদনকারীদের পরামর্শ;
- বিদ্যমান এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের দেখান কিভাবে সবকিছু কাজ করে;
- লেনদেনের প্রয়োজনীয় নথি আঁকুন;
- খরচ অপ্টিমাইজ করুন;
- লেনদেনের অগ্রগতি ট্র্যাক করুন।
তবে এগুলি কেবলমাত্র প্রধান কর্তব্য, এবং গৌণগুলিও রয়েছে, যা ছাড়া, সংস্থাটি প্রতিযোগিতার উপর নির্ভর করতে পারে না। করতে হবে:
- সংস্থার বৃদ্ধির যত্ন নিন এবং এর কর্তৃত্ব বৃদ্ধি করুন (গ্রাহকের সন্তুষ্টির মাধ্যমে);
- সামগ্রিকভাবে এবং প্রতিযোগীদের মধ্যে বাজারের অবস্থা পর্যবেক্ষণ করুন;
- পরিকল্পিত লক্ষ্য বাস্তবায়নের জন্য অধস্তন স্থাপন করা;
- কীভাবে পরিষেবার মানের ক্ষেত্রে প্রতিযোগী সংস্থাগুলির থেকে এগিয়ে যাওয়া যায়, কীভাবে একটি উচ্চ স্তরের পণ্য অফার করা যায় তা নিয়ে চিন্তা করুন।
কিন্তু এটা বোঝার যোগ্য কিছু অধিকার দায়িত্ব পালনের জন্য সার্ভিস ম্যানেজারকে অর্পণ করা হয়। তাই, তিনি কোম্পানির খরচে তার পেশাদার স্তরের উন্নতি করতে পারেন এবং কোম্পানি যে প্রকল্পগুলি শুরু করছে বা অদূর ভবিষ্যতে শুরু হতে চলেছে সে সম্পর্কে তথ্য পেতে পারে. ম্যানেজারেরও অধিকার আছে সর্বাধিক দক্ষতার জন্য প্রয়োজন হলে তাদের বিভাগে এবং অন্যদের উভয় ক্ষেত্রেই সরাসরি পরিচালনার কিছু উদ্ভাবন অফার করা।
একই সময়ে, অন্যান্য কর্মচারীদের মতো, এই বিশেষজ্ঞটি আদেশের নিয়মগুলি অনুসরণ করতে বাধ্য। এবং - অন্যান্য প্রয়োজনীয়তা যা একটি নির্দিষ্ট সংস্থার নির্দিষ্টতার সাথে সম্পর্কিত।
একটি দায়িত্ব
পরিষেবা ব্যবস্থাপক উপাদান এবং অ-বস্তুগত দায় উভয়ই বহন করতে পারেন। উভয় পয়েন্ট প্রায়শই উত্পাদন এবং অর্থনৈতিক কর্মকাণ্ডের কর্পোরেট বিধিতে স্থির করা হয়। আপনি এর জন্যও দায়ী থাকবেন:
- অভ্যন্তরীণ প্রবিধান সঙ্গে অ-সম্মতি;
- অগ্নি নিরাপত্তা নিয়ম লঙ্ঘন;
- নিরাপত্তা মান লঙ্ঘন;
- উপাদান ক্ষতির কারণ;
- অফিসিয়াল দায়িত্ব পালনে অস্বীকৃতি বা তাদের কর্মক্ষমতার মধ্যে স্থূল ত্রুটি;
- সিভিল এবং ফৌজদারি আইন লঙ্ঘন।
কোথায় কাজ করতে হবে?
সার্ভিস ম্যানেজাররা যে কোনো এলাকায় যেখানে শব্দের সঠিক অর্থে একটি পরিষেবা আছে সেখানে গ্রহণ করতে প্রস্তুত।আমরা ফ্যাশন এবং পোশাক, পর্যটন এবং পরিবহন, গুদাম কার্যক্রম, ছুটির আয়োজনের সাথে জড়িত সংস্থাগুলির কথা বলছি। পরিষেবা, অবশ্যই, হোটেল এবং রেস্টুরেন্ট, বিউটি সেলুন এবং আকর্ষণ, বড় ডিপার্টমেন্ট স্টোর এবং শপিং সেন্টার, রিয়েল এস্টেট এবং বীমা সংস্থাগুলির জন্য গুরুত্বপূর্ণ। তবে আপনি আপনার শক্তি এবং ক্ষমতার জন্য আবেদনও খুঁজে পেতে পারেন:
- ব্যাংক;
- হেয়ারড্রেসার এ;
- একটি গাড়ী সেবা মধ্যে;
- ট্যাক্সি পরিষেবাতে;
- গাড়ি ভাগাভাগি, গাড়ি ভাড়া, অ্যাপার্টমেন্ট স্থানান্তরে নিযুক্ত একটি কোম্পানিতে;
- অ্যাপার্টমেন্টগুলির মেরামত এবং নকশায় নিযুক্ত সংস্থাগুলিতে;
- আইনি পরামর্শে;
- অ্যাকাউন্টিং পরিষেবা ব্যুরোতে;
- গৃহস্থালী যন্ত্রপাতি মেরামতের ক্ষেত্রে;
- বাণিজ্যিক শিক্ষা, চিকিৎসা প্রতিষ্ঠান, ড্রাইভিং স্কুল, ক্লিনিং কোম্পানিতে।
