অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার: তিনি কে এবং তিনি কি করেন?

একটি ব্যবসার সাফল্য মূলত গ্রাহকদের আকর্ষণ এবং ধরে রাখার ক্ষমতার উপর নির্ভর করে। এটি কেবল ব্যবসাকে স্থিতিশীল করবে না, এটি উল্লেখযোগ্যভাবে প্রসারিত করবে। আপনি বিভিন্ন উপায়ে ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করতে পারেন। আপনি, উদাহরণস্বরূপ, একটি এন্টারপ্রাইজে একটি কল সেন্টার আকারে একটি গ্রাহক পরিষেবা তৈরি করতে পারেন। কিন্তু ব্যক্তিগত বা গভীর যোগাযোগের প্রয়োজন এমন সমস্যাগুলি আউটসোর্সারের মাধ্যমে সম্পূর্ণরূপে সমাধান করা যায় না।

অতএব, বেশিরভাগ উদ্যোগে, উল্লেখযোগ্যভাবে ক্রমবর্ধমান গ্রাহকদের মুখে, তাদের সাথে অবিচ্ছিন্ন যোগাযোগ বজায় রাখতে এবং গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করার জন্য, কর্মীদের মধ্যে গ্রাহক পরিষেবা ব্যবস্থাপকের অবস্থান চালু করা হয়।

প্রথম নজরে, দুটি পদ - সেলস ম্যানেজার এবং অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার, খুব বেশি পার্থক্য নেই। যাইহোক, একজন ক্লায়েন্ট ম্যানেজারের কার্যকারিতা অনেক বিস্তৃত: নতুন ক্লায়েন্টদের খুঁজে বের করা, আকর্ষণ করা এবং দীর্ঘমেয়াদী ধরে রাখা থেকে শুরু করে লেনদেনের সময় এবং চুক্তির বাধ্যবাধকতা পূরণের পরে চুক্তিভিত্তিক সম্পর্কের সম্পূর্ণ সমর্থনের প্রক্রিয়া পর্যন্ত। এই বিশেষজ্ঞের পেশাদার কার্যকলাপের কার্যকারিতা কোম্পানির লাভজনকতা এবং চিত্রের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার আগ্রহী গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে শুরু করে যখন তারা এখনও প্রকৃত প্রতিপক্ষ নয়, তাদের সমস্ত আগ্রহ এবং ক্রয়ের শর্ত, পণ্যের বৈশিষ্ট্যগুলির বিষয়ে পরামর্শ দেয়। এটি ঘটে যে একটি ক্লায়েন্ট পণ্য লাইন থেকে শুধুমাত্র একটি আইটেম আগ্রহী, কিন্তু যোগাযোগের প্রক্রিয়ায়, তিনি ভাণ্ডার অন্যান্য আইটেম আগ্রহী হতে পারে। ক্লায়েন্ট ম্যানেজার পেশাগতভাবে ক্লায়েন্টের চাহিদাগুলি চিহ্নিত করে এবং তাকে সেই বিকল্পগুলির অধিগ্রহণের দিকে পরিচালিত করে যা সমস্যাটি আরও সফলভাবে সমাধান করতে পারে। তার এন্টারপ্রাইজের পরিষেবাগুলির জন্য অংশীদারের প্রয়োজন তৈরি করতে সক্ষম হওয়া খুবই গুরুত্বপূর্ণ। কোম্পানির সাথে ক্লায়েন্টের বারবার যোগাযোগ ইঙ্গিত দেয় যে অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার সফলভাবে তার পেশাগত দায়িত্বের সাথে মোকাবিলা করছেন।

আধুনিক বাজারে, নির্মাতাদের জন্য কর্পোরেট গ্রাহকদের আকর্ষণ করা এবং ধরে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যারা তাদের ক্রিয়াকলাপে বাল্ক ক্রয় ব্যবহার করে, যা ব্যয়-কার্যকর দীর্ঘমেয়াদী সহযোগিতার গ্যারান্টি দেয়, যা বহু বছর বা এমনকি কয়েক দশক ধরে লাভের একটি উল্লেখযোগ্য অংশ নিয়ে আসবে। সরবরাহকারীর ব্যালেন্স শীট।

সম্প্রতি, একটি মূল অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারের অবস্থান অত্যন্ত তাৎপর্যপূর্ণ হয়ে উঠেছে - প্রদত্ত পণ্যের বৃহৎ ভোক্তা, সরবরাহকারীকে সর্বাধিক আয় প্রদান করতে সক্ষম। এটি তাদের অনুরোধের সাথেই যে মূল অংশীদাররা পণ্য ও পরিষেবা সরবরাহকারীদের বাজারের পরিস্থিতিতে তাদের ব্যবসার বিকাশের দিক পরিবর্তন করতে, উদ্ভাবন প্রয়োগ করতে এবং সর্বদা তাদের বাজারের কুলুঙ্গিতে প্রাসঙ্গিক এবং চাহিদা বজায় রাখতে উত্সাহিত করতে সক্ষম হয়। এটি হল মূল অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার যারা নেটিভ কোম্পানির জন্য যথেষ্ট আয় নিয়ে আসে এবং ফলস্বরূপ, লাভের সূচকগুলি অত্যধিক পূরণ করে।

এই যোগ্যতার একজন কর্মচারী বিশেষ অবস্থার অধীনে মূল্য গঠনকে প্রভাবিত করে, ক্লায়েন্টদের সাথে অংশীদারিত্বে প্রদত্ত ডিসকাউন্ট এবং বোনাসের সিস্টেম, চুক্তিতে বিধানগুলি বিকাশ করে। এটি এই বিশেষজ্ঞ যিনি প্রতিটি অংশীদারের জন্য একটি পৃথক পদ্ধতির সন্ধান এবং প্রয়োগ করার জন্য সম্ভাব্য সবকিছু করেন। এই ধরনের একটি পদ্ধতি তৈরি করা এবং ক্লায়েন্টের সমস্ত ইচ্ছাকে বিবেচনায় নেওয়া উচ্চ-মানের পরিষেবার একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান, একটি টেকসই প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা এবং দীর্ঘমেয়াদী অংশীদারিত্বের গ্যারান্টি প্রদান করে।

একজন কার্যকরী কী অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারের জন্য ক্যারিয়ারের বৃদ্ধি সবসময়ই নিশ্চিত। পরবর্তীকালে, তিনি বিক্রয় প্রধান, উন্নয়ন পরিচালক বা বাণিজ্যিক পরিচালকের পদ গ্রহণ করতে পারবেন। একটি নতুন অবস্থান সফল এবং বারবার লেনদেনের সংখ্যা দ্বারা নির্ধারিত হয়। একজন ক্লায়েন্ট ম্যানেজারের পেশাগত কার্যকলাপ পারস্পরিক বাণিজ্যিক স্বার্থ রক্ষার সাথে জড়িত। এছাড়াও, ক্লায়েন্ট ম্যানেজার অংশীদারদের মিথস্ক্রিয়ার সমস্ত সূক্ষ্মতা মনে রাখে।

ক্লায়েন্ট ম্যানেজারের ফাংশনের তালিকা কাজের বিবরণ দ্বারা নির্ধারিত হয়। সমস্ত কার্যকরী কর্তব্যের প্রধান হল ক্লায়েন্টদের পূর্ণ সমর্থন।

স্ট্যান্ডার্ড দায়িত্ব:

• মেল এবং নথি ব্যবস্থাপনা;
• ঠিকাদার এবং অংশীদারদের সাথে মিথস্ক্রিয়া;
• ইনকামিং কল এবং ই-মেইল বার্তা গ্রহণ;
• মাল্টি-চ্যানেল নতুন পণ্য এবং প্রচার সম্পর্কে অংশীদারদের অবহিত;
• প্রদান করা একটি উচ্চ স্তরের পরিষেবা নিশ্চিত করা।

মূল বৈশিষ্ট্য হল:

• ক্লায়েন্টদের জন্য অনুসন্ধান, তাদের সাথে মিটিং এবং আলোচনা;
• চুক্তি সংক্রান্ত বিষয়ে পরামর্শ;
• আদেশ গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণ এবং তাদের বাস্তবায়নের সময়োপযোগীতা নিরীক্ষণ;
• চুক্তির সমাপ্তি এবং তাদের সাথে সম্পর্কিত সমস্ত নথি সম্পাদন।

একজন বিশেষজ্ঞের কাজ চক্র পর্যায় নিয়ে গঠিত।

• একটি গ্রাহক বেস নির্মাণ ডেটা ব্যাঙ্কে, তথ্য পুনরায় পূরণ করা এবং তথ্য ব্যবস্থায় নিয়মিত পরিবর্তন। এর জন্য বিশেষ গুরুত্ব হল প্রতিযোগী সংস্থাগুলির লক্ষ্য দর্শকদের কাছ থেকে সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে অর্জিত ব্যক্তিগত সংযোগ। একটি নবায়নকৃত ক্লায়েন্ট বেস, বিদ্যমান বিদ্যমান একটি ছাড়াও, ক্লায়েন্ট অধিগ্রহণ প্রক্রিয়ার বিকাশে একটি দ্রুত উদ্দীপনা প্রদান করতে পারে। সম্ভাব্য অংশীদারদের আকৃষ্ট করার এবং আগ্রহ বাড়ানোর পদ্ধতিগুলির মধ্যে, ম্যানেজার কল, মিটিং, বিজ্ঞাপন প্রচারাভিযান, উপস্থাপনা ব্যবহার করে এবং তারপরে, আগত প্রবাহ প্রক্রিয়াকরণ করে, গ্রাহকের আদেশ গ্রহণ করে এবং প্রক্রিয়া করে।
• ফোনে অ্যাপয়েন্টমেন্ট নিচ্ছে।
• বৈঠক এবং আরও আলোচনার জন্য প্রস্তুতি নিচ্ছেন অফার অনুযায়ী আগ্রহী গ্রাহকরা অফারটি গ্রহণ করেছেন।
• যোগাযোগ স্থাপন: ম্যানেজার ক্লায়েন্টকে তার প্রস্তাবের পারস্পরিক সুবিধা প্রমাণ করে, খসড়া চুক্তি নিয়ে আলোচনা করে এবং মতবিরোধের বিষয়ে সম্মত হয়।
• চাহিদা সনাক্তকরণ:
  • সমগ্র পণ্য লাইন প্রবর্তন;
  • একটি ভাণ্ডার উপস্থিতিতে আদেশ সমন্বয়.
• পণ্য বা পরিষেবার উপস্থাপনা - নতুন পণ্যের প্রদর্শনী, মেলা, উপস্থাপনায় গ্রাহকদের আমন্ত্রণ জানায়।
• আপত্তি নিয়ে কাজ করুন। প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করে, ম্যানেজার গ্রাহকের অসন্তুষ্টির সমস্ত ক্ষেত্রে, তাদের দাবিগুলি সনাক্ত করে এবং সেগুলি দূর করার জন্য ব্যবস্থা গ্রহণ করে।
• চুক্তি বন্ধ. সভা প্রস্তুত করে যেখানে চুক্তিগুলি সমাপ্ত হয়।
• চুক্তি পরবর্তী লেনদেন সমর্থন:
  • চুক্তি সম্পাদনকে সমর্থন করার জন্য সমস্ত প্রয়োজনীয় ক্রিয়া সম্পাদন করে;
  • পণ্য বা পরিষেবার বিধানের সম্পূর্ণতা নিশ্চিত করে;
  • এন্টারপ্রাইজের বিভাগ দ্বারা অংশীদারদের অধিকারের পালন নিয়ন্ত্রণ করে।
• সুপারিশ গ্রহণ একটি মূল প্রচার কৌশল হিসাবে রেফারেল মার্কেটিং কৌশল ব্যবহার করে। গ্রাহকদের মধ্যে কোম্পানির একটি ইতিবাচক স্বনামধন্য ইমেজ গঠন তাদের একটি অবিচলিত স্ট্রিম তৈরি করতে এবং বারবার অনুরোধগুলিকে উদ্দীপিত করতে।

তাদের ব্যবসার উন্নয়ন এবং সমৃদ্ধি সম্পর্কে আশাবাদী হওয়ার জন্য, কোম্পানিগুলি বিদ্যমান গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক জোরদার করতে এবং নতুন স্থিতিশীল অংশীদারদের সাথে সংযোগ অর্জন করতে চায়। আরও বড় টার্গেট সেগমেন্ট পেতে নতুন সম্পর্ক তৈরি করা, আন্তরিকভাবে ইন্টারঅ্যাকশনে আগ্রহী, অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারকে ন্যস্ত করা হয়েছে। তিনি নতুন পরিচিত এবং বন্ধুত্বপূর্ণ পরিচিতি আকর্ষণ করতে বিভিন্ন চ্যানেল এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে তাদের অনুসন্ধান করেন।

বিকাশের সবচেয়ে কার্যকর উপায়, আপনাকে ইমেজকে শক্তিশালী করতে, বিক্রয় বৃদ্ধি করতে এবং ব্যবসায়িক অংশীদারিত্বে আগ্রহী গ্রাহকদের বৃত্ত সনাক্ত করতে বিস্তৃত কাজগুলি সমাধান করার অনুমতি দেয়, প্রদর্শনী, মেলা এবং উপস্থাপনায় অংশগ্রহণ. তারা সমস্ত বিদ্যমান এবং নতুন ক্লায়েন্টদের সাথে দেখা করার, শত শত দেশীয় এবং এমনকি বিদেশী অংশীদারদের সাথে ব্যক্তিগত যোগাযোগ স্থাপন করার, আপনাকে মনোযোগ আকর্ষণ করার, কোর্স সেট করার এবং আপনার ব্যবসার সম্ভাবনা প্রদর্শন করার সুযোগ প্রদান করে। এটি একটি প্রমাণিত কৌশল যা বিদ্যমান নির্ভরযোগ্য সম্পর্ককে শক্তিশালী করতে এবং নতুন গ্রাহকদের অর্জনে বহু বছর ধরে ব্যর্থ হয়েছে।

এছাড়া, এই বিশেষজ্ঞের কাজের ফাংশনগুলি আকৃষ্ট সম্ভাব্য গ্রাহকদের সহযোগিতা, ব্যবসায়িক খ্যাতি এবং নির্ভরযোগ্যতার সম্ভাবনার পূর্বাভাসের মধ্যেও নিহিত। প্রতিটি সমস্যাযুক্ত সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের অনেকগুলি লক্ষণ রয়েছে যা তাকে সহযোগিতা শুরু করার আগেই ছেড়ে দেয়।

একজন ক্লায়েন্ট ম্যানেজারের অবস্থান বোঝায় যে তিনি কেবলমাত্র উত্পাদিত পণ্যের সম্পূর্ণ পরিসর অধ্যয়ন করতে এবং প্রদত্ত পরিষেবার সম্পূর্ণ পরিসীমা পুরোপুরিভাবে জানতে বাধ্য, উপস্থাপনাগুলিতে তাদের শক্তি প্রদর্শন করতে সক্ষম হন, আগ্রহের জন্য প্রতিযোগিতামূলক সুবিধার প্রতি দক্ষতার সাথে মনোযোগ আকর্ষণ করেন। সহযোগিতায় সম্ভাব্য গ্রাহকরা। বিক্রয় করা পণ্যের চমৎকার জ্ঞান পণ্য প্রচারের জন্য একটি উল্লেখযোগ্য সুবিধা।

এন্টারপ্রাইজের আর্থিক সমৃদ্ধি এবং মঙ্গল নিশ্চিত করতে, একটি কার্যকর কৌশলের প্রথম এবং অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ নেওয়া উচিত - ঐতিহ্যগত বা উদ্ভাবনী পদ্ধতি ব্যবহার করে ক্রেতাদের বাজার বিশ্লেষণ করুন। বাজারের বিভাজন এবং কোম্পানির দ্বারা প্রদত্ত পণ্যের প্রকারের জন্য সম্ভাব্য ভোক্তাদের প্রতিশ্রুতিশীল গোষ্ঠীর সনাক্তকরণ আপনাকে তার চাহিদা এবং অনুরোধের সাথে আপনার লক্ষ্য শ্রোতাদের নির্ধারণ করতে দেয়।

বিশ্লেষণের ফলাফলগুলি দেখাতে পারে যে কোম্পানির ক্রিয়াকলাপের প্রতি গ্রাহকদের দৃষ্টি আকর্ষণ করার জন্য কী ব্যবস্থা কার্যকর হবে এবং সেগুলি কীভাবে প্রয়োগ করা যেতে পারে। অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার সম্ভাব্য গ্রাহকদের খুঁজে বের করার পদ্ধতির বিকাশ করে এবং বিশ্লেষণের ফলাফলের সাথে সমন্বিত যোগাযোগ স্কিমগুলি বিকাশ করে।

একটি কার্যকর প্রতিযোগিতামূলক কৌশল তৈরি করতে, একজন অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার প্রতিযোগীদের নিরীক্ষণ করেন, তাদের কোম্পানির লক্ষ্য বুঝতে:

• তাদের দুর্বলতা এবং শক্তি সনাক্ত করার জন্য একটি বিশ্লেষণ করে;
• সুযোগ চিহ্নিত করে এবং বিপদ বিবেচনা করে;
• তাদের ব্যবসায়িক কার্যক্রমের সমস্ত দিক পরীক্ষা করে।

ম্যানেজার ফ্যাক্স, ইমেল, চ্যাট বা ঐতিহ্যবাহী মেইলের মাধ্যমে ইন্টারেক্টিভ কথোপকথনের মাধ্যমে বিদ্যমান গ্রাহকদের, ছোট চেইন স্টোর এবং বড় খুচরা বিক্রেতাদের সাথে অবিচ্ছিন্ন যোগাযোগ এবং মিথস্ক্রিয়া বজায় রাখে। মাসিক রিপোর্ট কম্পাইল করা, তার পেশাগত ক্রিয়াকলাপের ফলাফল বিশ্লেষণ করে, তাকে অবশ্যই কোম্পানির দ্বারা অনুমোদিত বিক্রয় প্রচার প্রোগ্রামগুলির সাথে সহযোগিতা করার জন্য ক্লায়েন্টদের অনুপ্রাণিত করার জন্য তার সবচেয়ে কার্যকর বিকাশে অবদান রাখতে হবে।

নিরবচ্ছিন্ন কাজ নিশ্চিত করতে, ক্লায়েন্ট ম্যানেজাররা তাদের দক্ষতার বিষয়ে কোম্পানির সমস্ত প্রধান এবং সহায়ক বিভাগের সাথে যোগাযোগ করে। একজন অভিজ্ঞ ক্লায়েন্ট ম্যানেজারকে প্রায়শই সংশ্লিষ্ট বিভাগ দ্বারা গ্রাহক পরিষেবার মান নিয়ন্ত্রণের দায়িত্ব দেওয়া হয়।

অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারের অধিকার এবং দায়িত্বের সাথে সম্পর্কিত সবকিছুই কাজের বিবরণে অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে:

• পেশাদার সমস্যা সমাধানে অবদান রাখে এমন সমস্ত গোপনীয় তথ্য রয়েছে;
• তাদের কাজের দক্ষতা, এন্টারপ্রাইজের বৃদ্ধি এবং বিকাশের জন্য পরিচালনার উপায় এবং পদ্ধতিগুলি অফার করে;
• তাদের দায়িত্ব পালনের জন্য সর্বোত্তম পরিস্থিতি তৈরি করতে ব্যবস্থাপনার প্রয়োজন;
• তার যোগ্যতার মধ্যে সিদ্ধান্ত নিন এবং পদক্ষেপ নিন।

এই কর্মচারী কোম্পানির ইমেজ, ব্যবসায়িক সুনাম, দীর্ঘমেয়াদী অংশীদারিত্বে অবদান রাখার জন্য মূলত দায়ী। এটি ঘটে যে একটি কোম্পানি তার গ্রাহকদের হারায় অসাধু কার্যকারিতা বা ক্লায়েন্ট ম্যানেজার দ্বারা গ্রাহক পরিষেবার জন্য তার শ্রম কার্যকরী দায়িত্ব পূরণ না করার কারণে।

এই জন্য তিনি তার কর্তব্য লঙ্ঘন, স্থানীয় প্রবিধানে নিয়োগকর্তার দ্বারা তার উপর আরোপিত প্রয়োজনীয়তাগুলি মেনে না চলা, অবহেলা এবং নির্যাতনের সমস্ত ক্ষেত্রে দায়ী। এটি শ্রম আইন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত ব্যবস্থা অন্তর্ভুক্ত করে। সংঘটিত অপরাধের জন্য, ম্যানেজারকে প্রশাসনিক বা ফৌজদারি কোড দ্বারা প্রতিষ্ঠিত কাঠামোর মধ্যে দায়ী করা হয়।

কাজের বিবরণে সমস্ত যোগ্যতা বা অন্য কথায়, এই বিশেষজ্ঞের পদের প্রয়োজনীয়তা বর্ণনা করা হয়েছে। তাকে অবশ্যই উদ্যোক্তা ক্রিয়াকলাপ পরিচালনা এবং বাস্তবায়ন সম্পর্কিত বর্তমান আইনের সমস্ত বিধান, সেইসাথে অর্থনৈতিক এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির তত্ত্ব এবং পরিচালনার সিদ্ধান্ত, আধুনিক সংস্থাগুলির আর্থিক বিশ্লেষণ সম্পর্কে জানতে হবে।

প্রতিটি ক্লায়েন্ট ম্যানেজার বিপণন এবং বিজ্ঞাপনের মৌলিক আধুনিক নীতি, পদ্ধতি এবং উপাদান সম্পর্কে ধারণা থাকতে হবে। উপরন্তু, তাদের এন্টারপ্রাইজের ক্রিয়াকলাপের সুনির্দিষ্ট বিবরণ, তাদের পণ্যের পরিসীমা এবং গুণমানের বৈশিষ্ট্য।নিয়োগকর্তারা একজন বুদ্ধিমান এবং সক্রিয় কর্মচারী খুঁজে পেতে চান যিনি নিশ্চিত করতে পারেন যে সমস্ত সমস্যাগুলি সময়মতো পরিষ্কারভাবে সমাধান করা হয়েছে এবং এমনকি ভিআইপি ক্লায়েন্টরাও মনে করেন যে এমন একজন ব্যক্তি আছেন যিনি তাদের প্রয়োজনের সাথে সমস্যা সমাধানের বিষয়ে চিন্তা করেন। উপরন্তু, তারা প্রথমে একজন ব্যক্তি খুঁজছেন। উচ্চ স্তরের যোগাযোগ দক্ষতা সহ, যিনি নিজেই জানেন কীভাবে সমস্যাগুলি দেখতে হয় এবং তাদের জন্য সমাধান খুঁজে পেতে হয়।

একজন ম্যানেজারের পেশাগত মান একজন বিশেষজ্ঞের শিক্ষার সাথে যোগ্যতার একটি নির্দিষ্ট স্তরের সম্পর্ককে অনুমান করে এবং একটি পদের জন্য প্রার্থীর বাস্তব অভিজ্ঞতার জন্য নির্দিষ্ট অনুরোধগুলিও নির্ধারণ করে। পেশাদার মান এই কর্মচারীর শ্রম ফাংশন বর্ণনা করে।

কাজের কাজগুলি:

• নিয়ন্ত্রণ
• নিয়ন্ত্রণ
• রিপোর্টিং

গুরুত্বপূর্ণ পেশাগত দক্ষতার মধ্যে রয়েছে অস্পষ্ট এবং বিতর্কিত পরিস্থিতিতে সঠিক সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষমতা। ম্যানেজারকে বন্ধুত্বপূর্ণ হতে হবে এবং নৈতিক আচরণের নিয়ম অনুসরণ করতে হবে। তার অবশ্যই স্বায়ত্তশাসিতভাবে এবং একটি দলে কাজ করার ক্ষমতা থাকতে হবে।

পেশাদার এবং যোগাযোগ দক্ষতা ছাড়াও, একজন ক্লায়েন্ট ম্যানেজার অবশ্যই একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম সঠিকভাবে বিকাশ করতে সক্ষম হবেন। এই এলাকার একজন সফল কর্মচারীকে অফিসে সমস্ত চুক্তিভিত্তিক এবং সহগামী প্রক্রিয়া স্থাপন করতে এবং বিক্রয়-সম্পর্কিত বিভাগগুলির কাজ নিয়ন্ত্রণ করতে সক্ষম হওয়া উচিত।

অতএব, এটি থাকা বাঞ্ছনীয়:

• ব্যবসায়িক আলোচনা সংগঠিত করার অভিজ্ঞতা;
• ব্যবসায়িক শিষ্টাচারের নিয়মের দখল।

অনুশীলনে, নিয়োগকর্তারা যখন একজন বিশেষজ্ঞ নিয়োগ করেন তখন তাকে নিম্নলিখিত প্রয়োজনীয়তাগুলি উপস্থাপন করেন:

• উচ্চ শিক্ষা;
• কম্পিউটার সাক্ষরতা;
• সঠিক বক্তৃতা;
• বিক্রয় অভিজ্ঞতা।

ব্যক্তিত্বের বৈশিষ্ট্যগুলির জন্য:

• কার্যকলাপ;
• ইতিবাচকতা;
• ফলাফলের উপর ফোকাস করুন।

কখনও কখনও আপনার একটি বিদেশী ভাষার ভাল জ্ঞান, গাড়ি চালানোর লাইসেন্স এবং আপনার নিজস্ব পরিবহন প্রয়োজন। ব্যক্তিগত চরিত্রের বৈশিষ্ট্যগুলির একটি তালিকা যা আপনাকে প্রাসঙ্গিক অবস্থানের জন্য প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে সাহায্য করবে: সাংগঠনিক প্রবণতা, বিবেক, সময়ানুবর্তিতা, স্বাধীনতা, ধৈর্য এবং নমনীয়তা।

পেশাগত মান নির্ধারণ করে যে আবেদনকারীর শিক্ষা হতে হবে বিশেষত্ব "ব্যবস্থাপনা" বা মাধ্যমিক বিশেষে উচ্চতর পেশাদার, তবে অগত্যা ব্যবস্থাপনায় পুনরায় প্রশিক্ষণের কোর্স দ্বারা পরিপূরক। উচ্চ কর্মজীবনের যোগ্যতা আজ ক্রমবর্ধমান জনপ্রিয় পেশাদার বিকাশের কৌশল হয়ে উঠছে। অনেক পেশাদার পেশা পরিবর্তন করে, পুনরায় প্রশিক্ষণ দেয় এবং নতুন ক্ষেত্র আবিষ্কার করে। একই সময়ে, শিক্ষা এবং স্ব-শিক্ষার আরও বেশি সুযোগ রয়েছে। অতএব, একটি উচ্চতর পেশাদার অর্থনৈতিক, আইনি বা মনস্তাত্ত্বিক শিক্ষা অনুমোদিত। একটি দ্বিতীয় উচ্চ শিক্ষার একটি বিকল্প, যা সম্পূর্ণ হতে কয়েক বছর সময় নেয়, হতে পারে ব্যবস্থাপনা তত্ত্বে অতিরিক্ত প্রশিক্ষণ।

ব্যবসায়িক উন্নয়নের জন্য এটা খুবই গুরুত্বপূর্ণ যদি ক্লায়েন্ট ম্যানেজাররা বিভিন্ন প্রশিক্ষণ ইভেন্ট, কোর্স, প্রশিক্ষণ এবং অনলাইন কোর্সে পর্যায়ক্রমে তাদের দক্ষতা উন্নত করে। একটি সফল ক্যারিয়ার গড়তে, একজন সিনিয়র বা লিড ম্যানেজার হতে এবং এমনকি গ্রাহক পরিষেবা প্রধান হিসাবে একটি সিনিয়র পদ গ্রহণ করতে, একজন বিশেষজ্ঞকে তার পেশাদার স্তর বাড়ানোর জন্য প্রচেষ্টা করতে হবে।

পেশাগত বৃদ্ধি বলতে কোম্পানি কর্তৃক প্রদত্ত বিক্রয়, পণ্য এবং পরিষেবার তত্ত্বের জ্ঞানকে বোঝায়।ম্যানেজমেন্টের দ্বারা লক্ষ্য করার জন্য, অন্যান্য কোম্পানিতে এই স্তরের বিশেষজ্ঞদের তুলনায় প্রতিযোগিতামূলক হওয়ার জন্য প্রচেষ্টা করা প্রয়োজন। কাজগুলিতে ফোকাস, প্রতিক্রিয়ার গতি, বিশদে মনোযোগ এবং একটি ভাল স্মৃতি এর জন্য প্রয়োজনীয়। এবং মানসম্মত কাজের জন্য প্রয়োজনীয় দক্ষতা থাকতে হবে, বিশেষজ্ঞের নিয়োগকর্তার খরচে পর্যায়ক্রমিক প্রশিক্ষণের উপর নির্ভর করার অধিকার রয়েছে।